Ausência de Resposta do Procon SC a Reclamações Registradas
Respondida
Florianópolis - SC
10/04/2026 às 08:49
ID: 245680061
Registrei duas reclamações no Procon SC em 18/03/2026 e uma terceira em 23/03/2026, todas devidamente formalizadas e dentro dos canais oficiais. Até o presente momento, não houve qualquer retorno, atualização ou manifestação sequer um posicionamento inicial.A completa ausência de resposta demonstra descaso com o consumidor e desrespeito aos prazos razoáveis de atendimento, comprometendo a credibilidade do serviço prestado. Ressalto que recorri ao Procon justamente para intermediar e agilizar a resolução do problema, o que claramente não está ocorrendo.Diante disso, exijo uma manifestação imediata sobre o andamento das reclamações, bem como a devida tratativa dos casos já abertos. Caso a situação permaneça sem resposta, não hesitarei em buscar outras medidas cabíveis, inclusive junto a órgãos superiores e vias judiciais.Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:55
Prezada consumidora,
Informamos que foi efetuado atendimento diretamente via WhatsApp, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos referentes aos três processos mencionados. Na oportunidade, também foram encaminhadas cópias das demandas registradas, bem como informações atualizadas sobre o andamento de cada procedimento.
Ressaltamos que o PROCON/SC permanece à disposição para acompanhar as tratativas necessárias, dentro dos prazos e procedimentos aplicáveis a cada caso.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
PROCON/SC