Fogão com defeito e divergência nas características do produto

Question

Eu realizei a compra de um fogão de quatro bocas, da marca Braslar, nas lojas Berlanda que fica localizada no centro da Palhoça. Realizei a compra no dia 28/07/2025 e a entrega foi feita dia 29/07/2025 por volta das 14:00hs. Hoje, dia 31/07/2025 tive uma surpresa com o produto, pois ele deu um estouro, fazendo com que saísse fumaça pelos lados e com um cheiro fortíssimo de gás, fazendo com que as panelas e as próprias bocas do fogão ficassem pretas, como se estivesse queimado. Fui até a loja, solicitando a devolução do produto e o estorno do meu dinheiro e só fui informada que não poderia ter a chance da devolução pois a compra tinha sido feito em loja física e que o processo de devolução só se encaixaria em compras online.
No momento em que realizei a compra, solicitei que fosse entregue um produto novo, em caixa, e a vendedora informou que o mesmo seria de inox, infelizmente o produto foi entregue sem caixa, deixando claro que era o mesmo que estava no mostruário da loja, onde todas as pessoas tem acesso caso entre na loja e ao chegar e utilizá-lo notei que não seria de inox e sim de alumínio, fazendo com que as bocas ficassem escuras ao usá-las.
Infelizmente a mesma vendedora que me atendeu ao realizar a compra, quando me viu não me deu atenção, me deixando ir procurar uma autoridade maior que estivesse em loja.