Reclamação de mãe sobre audiência no Procon sem resolução e sem resposta após 20 dias no Centro de Florianópolis.
Respondida
Florianópolis - SC
15/05/2026 às 15:05
ID: 248765419
Minha mãe entrou com um pedido de audiência contra uma empresa no Procon e nada foi resolvido ainda,eu já encaminhei uma solicitação d audiência para o Procon do Centro de Florianópolis e não obtive resposta e isso já faz mais de 20 dias.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:35
Olá, Patrícia.
Recebemos sua manifestação através da plataforma Reclame Aqui e, visando prestar o devido atendimento e esclarecimento da situação relatada, entramos em contato diretamente com a consumidora para melhor compreensão da demanda apresentada.
Após o envio do número do protocolo/processo informado durante o atendimento, verificamos que a solicitação referente ao pedido de audiência não foi registrada junto ao PROCON Estadual de Santa Catarina, mas sim perante o Procon Municipal de Florianópolis.
Dessa forma, esclarecemos que o PROCON/SC não possui competência administrativa ou gerência sobre os procedimentos e atendimentos realizados pelo órgão municipal, razão pela qual orientamos que o acompanhamento da demanda e eventuais esclarecimentos sejam tratados diretamente junto ao Procon Municipal responsável pelo processo.
Ressaltamos que todas as orientações pertinentes foram devidamente prestadas à consumidora durante o contato realizado.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos dentro da competência deste órgão.
Atenciosamente,
PROCON/SC