Curso de Renovação de CNH não aceito pelo Detran-MG e falta de solução da Procondutor, com solicitação de reembolso.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/04/2026 às 10:53
ID: 247042121
Comprei um curso de atualização para renovação da CNH pela Procondutor.
Concluí o curso normalmente, porém a certificação não foi aceita pelo sistema do Detran-MG.
Desde então, venho tentando resolver o problema com a empresa, mas o atendimento apenas me direciona para diferentes links e canais, sem solução prática. Já fui orientado a acessar múltiplos serviços do Detran que não se aplicam ao meu caso, o que só gerou perda de tempo.
Além disso, o atendimento da empresa entra em um ciclo de redirecionamento, sempre pedindo para falar com outro setor ou contato, sem resolver o problema de forma objetiva.
Importante: o processo de renovação da minha CNH foi concluído normalmente pelo Detran, com emissão e entrega do documento, sem que o curso tivesse qualquer efeito ou necessidade no processo.
Diante disso, fica evidente que o serviço contratado não foi efetivamente utilizado nem cumpriu sua finalidade.
Solicito o reembolso integral do valor pago.
Caso não haja solução, irei prosseguir com reclamação no Procon e demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:57
Bom dia, Samuel! Esperamos que esteja tudo bem.
Conforme conversamos, para que o envio do curso ao DetranMG seja realizado com sucesso, é necessária a abertura prévia de um serviço junto ao DetranMG. Como recebemos o retorno informando que não havia serviço aberto no momento, não foi possível efetuar o envio do curso.
Conforme solicitado, realizamos o estorno do valor pago pelo curso. O comprovante do estorno foi enviado no seu whatsapp.
Caso ainda precise de nossa ajuda, tenha uma nova solicitação ou alguma dúvida, por gentileza, entre em contato com o nosso Suporte. Pode ser pelo WhatsApp (11) 3014-7740, ou via Chat.
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h, e no sábado, das 7h às 13h20.
Atenciosamente,
Time Suporte Procondutor
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 12:01
O problema foi resolvido com o estorno do valor, o que considero positivo.
Porém, o atendimento inicial foi confuso e houve bastante dificuldade para resolver a situação. Fui direcionado diversas vezes para links e procedimentos que não se aplicavam ao meu caso, gerando perda de tempo e necessidade de insistência.
A solução só ocorreu após escalonamento da reclamação.
Sugiro que a empresa melhore a orientação inicial e evite o redirecionamento repetitivo entre canais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7