Problema com Atendimento de Suporte e Falta de Resolução em CFC
Respondida
Agudos - SP
30/04/2026 às 09:19
ID: 247359275
Sou CFC , meu nome é Patric, aplico prova de Reciclagem no meu cfc, tenho precisado da equipe do suporte e tive problema no atendimento com a atendente Erica, pessoa muito mal educada por sinal, não deixa você terminar de falar, fiz uma reclamação para a empresa através de e-mail, falei com a representante comercial Talita, me passou para o supervisor creio que Luiz Felipe, me atendeu bem, resolveu no momento o problema. O caso é que preciso falar com o suporte e uma das atendente é a Erica, resumindo, não atende a ligação, fico 10 minutos e quando vai atender desliga a ligação, mais de 5 ligações e não consigo atendimento na hora de aplicar a prova,o aluno esperando resolver o problema!
Até hoje não tive resposta da empresa faz um mês com esse problema, sempre que preciso do suporte enfrento essa situação!
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:36
Boa tarde, Patric! Esperamos que esteja tudo bem com você.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos por relatar a situação. Entendemos o impacto que a falta de suporte pode causar, especialmente no momento da aplicação da prova, com o aluno aguardando atendimento.
Analisamos seu caso e identificamos que, na data de hoje, as tentativas de ligação acabaram sendo interrompidas pelo sistema. Já estamos acionando a equipe responsável pela telefonia para verificar e corrigir essa instabilidade o quanto antes.
Em relação à abertura da prova, pode ter ocorrido uma instabilidade momentânea, já que o acesso foi posteriormente normalizado.
Informamos que seu relato já foi considerado internamente. Reforçamos que estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e a experiência de atendimento.
Caso o problema volte a ocorrer, pedimos, por gentileza, que seja enviado um print da tela com a mensagem de erro, para facilitar a análise técnica. O envio pode ser feito pelos seguintes canais:
WhatsApp: (11) 3014-7740
E-mail: [email protected]
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Procondutor