Procondutor

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/08/2025 às 12:06

ID: 225580319

Prezados,

Venho por meio deste canal relatar minha insatisfação quanto ao sistema do ProCondutor, que considero extremamente precário para o usuário.

Enfrentei diversas falhas recorrentes, tais como:

Atrasos para acesso às salas virtuais;

Quedas constantes do sistema durante as aulas;

Reconhecimento facial ineficiente, resultando em faltas indevidas e contabilização incorreta das horas de participação;

Mesmo havendo até cinco tentativas para envio da imagem, o sistema não efetua a leitura corretamente.

Além disso, o suporte técnico prestado pela Tecnowise, empresa responsável, mostrou-se igualmente insatisfatório. Os atendentes não fornecem informações claras, transferem a responsabilidade para instrutores ou para outros setores e não apresentam soluções efetivas.

Registrei dois protocolos relacionados a essas falhas:

Protocolo n ***** sistema não reconheceu minha presença e atribuiu falta, mesmo eu tendo concluído a aula;

Protocolo n ***** novamente, ao final da aula, o sistema não realizou o reconhecimento facial, ocasionando ausência indevida.

Apesar dessas dificuldades, gostaria de destacar o excelente atendimento da colaboradora Juliana, que foi educada, atenciosa e me acompanhou em todo o processo, assim como os professores que demonstraram profissionalismo e dedicação.

Reforço que minha reclamação não é contra a equipe pedagógica ou de atendimento, que foram impecáveis, mas sim contra o sistema do ProCondutor e o suporte técnico da Tecnowise, que não oferecem confiabilidade mínima para a realização das aulas.

Não solicito retorno desta manifestação, pois as pendências já foram resolvidas após inúmeros esforços. Contudo, deixo registrado que passei uma semana inteira enfrentando falhas e instabilidade no sistema, o que considero inaceitável.

Minha solicitação é que seja implantado um sistema estável, digno e confiável, capaz de garantir ao aluno a segurança necessária para frequentar as aulas sem transtornos desnecessários.

Atenciosamente,
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