Não fizeram a troca do produto mesmo dentro da garantia

Question

Procópio loja shopping Aricanduva.
Tênis o par com números iguais mais tamanhos diferentes. Voltei para trocar dentro da garantia por outro modelo ou o mesmo e se recusaram informando q o produto seria devolvido a marca para avaliação. (Detalhe. O mesmo produto já tinha sido trocado duas vezes e só informaram na hora que voltei pra trocar).