Tênis Tommy

Question

Realizei a compra de um tênis Tommy 15 dias antes do Natal e uns 4 dias após a compra, recebi um e-mail notificando a entrega . Mas nunca recebi o produto , já entrei em contato e a loja alega que precisa da resposta dos Correios, mas eu não comprei dos Correios. Me pediram inicialmente 5 dias de prazo dps 10 dias já se passaram mais que isso e até AGR nada .

Accepted Answer

Prezado cliente, boa tarde...
Conforme informado através dos nossos canais de atendimento, estamos lhe mantendo informado do transcorrer da resolução dessa questão, assim que você nos contatou, abrimos uma reclamação junto aos Correios imediatamente.
Vencido o prazo de resposta, reabrimos essa reclamação e posteriormente os Correios informaram ter entregue a encomenda no endereço de sua escolha.
A entrega foi feita à uma pessoa (que já lhe informamos quem seria) maior de 18 anos e que estava no endereço informado, como você desconhece quem seja essa pessoa, novamente solicitamos a reabertura da reclamação e estamos agora aguardando nova apuração do pode ter ocorrido. Todavia; essa reclamação tem um prazo de até cinco dias para ser respondida por eles, e somente após recebermos essa resposta é que podemos nos pronunciar com a informação correta do que está acontecendo.
Essa reclamação pode ser acompanhada diretamente no site dos Correios ou via fone (11_3003-*******), o código da manifestação é 172433399
Agradecemos sua paciência e compreensão e reiteramos que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para tentar solucionar rapidamente essa questão.
Quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos, nossos canais de comunicação estão à sua disposição (E-mail: *******).
Obrigado por escolher a Procopio Sports!

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente
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Tênis Tommy

Resposta da empresa

Réplica do consumidor