falta de comunicação e descompromisso com cliente

Prezado Sr. Laender Gontijo,

Bom dia!
Esclarecemos que de fato todos os pacientes que realizam consulta tem, de acordo com a política de cada convênio, tempo estipulado para retorno. No caso da sua esposa que utiliza a Unimed Itaúna, o período para retorno é de 30 dias, ou seja, este período não é definido pela Clínica e sim pelo convênio médico.
Quanto aos exames solicitados pelo médico, reforçamos que os mesmos não são realizados pela Pró-Criar, e sim por um Laboratório de Análises Clínicas e que ao realizar o exame foi disponibilizado um protocolo com a data para a entrega do resultado. Ou seja, a partir deste momento o casal já tinha como agendar o retorno, pois já sabia a data que o resultado seria disponibilizado.
Quanto ao agendamento do retorno, o mesmo é realizado somente mediante a solicitação do paciente, não existe nenhuma regulamentação que indique que a Clínica deve agendar retorno de consulta sem a solicitação do paciente.
O contato para agendamento do retorno foi realizado ontem, (22/11/*******), ou seja, 36 dias após a consulta. Nesse contato tentamos esclarecer a situação, mas o sr. não permitiu que a atendente e a secretária explicassem.
Afirmamos que nosso corpo clínico é formado por profissionais experientes, competentes e muito procurados. Por isso, não é possível ******* de horário e sim de acordo com a disponibilidade da agenda, com exceção de pacientes que estejam dentro do período de retorno, estipulado pelo convênio médico.

Atenciosamente,

Equipe de relacionamento
Pró-Criar Medicina Reprodutiva

Acredito que vocês ainda não entenderam a situação. Como eu marcaria um retorno sem os resultados dos exames, sendo que o próprio médico deixou bem claro que não poderia marcar o retorno sem o resultados dos exames. E outra situação é que eu não conheço políticas de remarcação de empresas de seguro de saúde, portanto vou consultar a Unimed como isso funciona. Em nenhum momento questionei o corpo clínico da empresa, sobre qualidades ou defeitos. Com relação aos exames serem feitos ou não na Clínica Pró-Criar uma coisa deixo bem claro, na consulta fui informado que os exames são feitos na própria clinica, por um laboratório que é de confiança dos profissionais que aí atuam, e que as coletas são feitas na mesma. Então volto a afirmar que seria impossível eu marcar um retorno antes de 30 dias, sendo que os exames estariam prontos como vocês mesmo reconhecem em sua resposta somente 36 dias após a primeira consulta. Volto a afirmar que não aceito as explicações da empresa e ainda acho que vocês podem agendar esta consulta de retorno antes do prazo que esta estipulado, novamente decepcionado com o tratamento e falta de compreensão da empresa.

Prezado Sr. Laender, bom dia!

Em nossa resposta anterior tentamos esclarecer a situação de forma objetiva. Como ainda restou dúvidas, nos colocamos a disposição para esclarece-las pessoalmente ou pelo telefone*******.

À disposição,

Equipe de Relacionamento
Pró-Criar Medicina Reprodutiva