Falta de preparo dos funcionários
Em réplica
Conselheiro Lafaiete - MG
21/08/2020 às 14:14
ID: 110749073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFALTA DE PREPARO DOS FUNCIONÁRIOS
Agendei uma consulta com dois médicos na clínica PROCRIAR, uma delas foi realizada e a outra CANCELADA porque a empresa não emite recibo de pagamento!
A empresa perdeu uma cliente/paciente porque não emite um recibo simples que é direito de qualquer consumidor, fui informada que já tinha sido emitida uma NF e por isso não me dariam recibo. Segundo o CCB aquele que efetua um pagamento tem direito a quitação regular (art. *******).
O Recibo é o documento no qual um indivíduo declara que recebeu determinado valor de outra pessoa e, por isso, traz segurança e efetividade de compra e venda, tanto para o consumidor quanto para o fornecedor.
Já a Nota Fiscal é emitida e impressa por meio de um formulário viabilizado pelo governo e, por isso, tem ligação, também, com o recolhimento dos impostos.
Existe diferença entre os dois documentos, - confirmação do pagamento e comprobatória por meu de RECIBO, então, desta forma, gostaria de deixar registrado a minha INSATISFAÇÃO e INDIGNAÇÃO por parte da clínica, me programei toda para a consulta, desmarcando compromissos e simplesmente eles cancelaram meu horário porque não poderiam me dar um recibo de quitação, conforme pagamento que havia sido efetuado na conta da clínica. Total despreparo e irredutibilidade por parte dos funcionários.
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Resposta da empresa
21/08/2020 às 17:20
Prezada Carolina, boa tarde!
Conforme contato telefônico realizado hoje, esclarecemos que ouve um equívoco no entendimento sobre qual documento a senhora desejava receber, uma vez que, nossa política é fornecer nota fiscal para todos os pagamentos que recebemos.
Quanto ao cancelamento da consulta, lamentamos e ressaltamos que a coordenação de atendimento conversou com a senhora e insistiu na permanência do agendamento. Mas, durante a conversa com nossa gerente houve a opção pelo cancelamento da consulta. Diante disso, respeitamos o que foi ******* com o cancelamento da consulta, informamos que o valor pago seria reembolsado integralmente e o faturamento da nota fiscal cancelado.
Lamentamos a situação e permanecemos à disposição.
Respeitosamente,
Equipe Pró-Criar
Réplica do consumidor
21/08/2020 às 17:26
Prezado,
Sua resposta nao foi de fato o que ocorreu, e tbm não irei ficar discutindo aqui, meu intuito foi de constar minha reclamação e que está chegue até os possíveis clientes que irão ter, e que possam pensar duas vezes em ir a clínica, e que fique registrado que não recomendo o serviço de vocês. Obrigada
Réplica da empresa
24/08/2020 às 11:10
Prezada Carolina, bom dia!
Seguimos à disposição e reiteramos que ouve um equívoco no entendimento sobre o tipo de recibo que a senhora desejava.
Sentimos pela situação e ressaltamos que nossa equipe foi devidamente orientada para que situações como essa não ocorra novamente.
Respeitosamente,
Equipe Pró-Criar.