Compra indevida no cartão
Resolvido
Biguaçu - SC
16/05/2025 às 09:37
ID: 217237139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a besteira de colocar o meu cartão neste problema, que foi colocado como usual ao utilizar 1 mês de forma gratuita, desde então, simplesmente fez uma compra em 12 parcelas, com um nome que nem se quer consegui identificar do que era pois aparece com o nome Pg * Blitz e o pior, estou na 8 parcela de 12. Tentei cancelar pelo aplicativo, aparece erro, entrei em contato via Whatsapp ***** falando com *****, no dia 07/05 o mesmo afirmou que estava cancelado, paguei a fatura, e ainda aparece nas próximas, entrei em contato novamente hoje e o mesmo disse que não é possível cancelar, que preciso entrar em contato com a empresa do cartão (????) Tremenda falta de respeito e ética, o simples fato do nome não remeter ao produto, já é algo bem estranho! O fato de dificultar cancelamento, mais ainda! Caso não cancelem, estou formalizando e entrarei judicialmente por danos morais, bem simples.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 11:09
Olá, Jhenifer.
Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno causado. Nosso compromisso é proporcionar boas experiências aos nosso milhares de clientes, e ficamos tristes que isso não tenha acontecido no seu caso. Entendemos totalmente a sua insatisfação.
Já realizamos o reembolso integral dos valores pagos e estamos em contato direto com a operadora BlitzPay, que é a responsável pelas cobranças em seu cartão, para entender por que as cobranças ainda continuam mesmo após o cancelamento do serviço que foi confirmado no dia 07/05 por nossa equipe.
O tipo de assinatura escolhida no momento da contratação da ferramenta foi com pagamento anual, dividido em 12 vezes, com 30 dias de cortesia para poder confirmar a contratação. O que aconteceu no seu caso foi que a operadora do seu cartão parcelou o valor da assinatura anual em 12 vezes, e segue com essa cobrança até completar as 12 parcelas. Infelizmente, tentamos sensibilizar a operadora sobre esse cancelamento, mas ela não tem política desse estorno. Como você não deseja mais continuar com a sua assinatura, vamos reembolsar esse valor pago até o momento e se necessário, reembolsar todos os meses, caso a operadora não consiga mesmo fazer o cancelamento de sua compra.
Sabemos também, que a descrição PG * Blitz pode causar confusão por não estar diretamente vinculada ao nome do nosso site, e concordamos que isso precisa ser mais claro. Já estamos trabalhando nesse assunto, para que isso seja resolvido e evite esse tipo de desconforto. Agradecemos o feedback. Estamos levando essa questão à operadora para revisar a forma como os lançamentos aparecem na fatura, a fim de evitar esse tipo de situação com outros clientes.
Reforçamos que o serviço foi devidamente cancelado e estamos acompanhando junto à BlitzPay e ao banco emissor do seu cartão para garantir que nenhuma nova cobrança ocorra. Mas como dito, caso não seja possível esse cancelamento pela operadora, iremos fazer o reembolso mensal integral do valor debitado, sem nenhuma perda para nosso assinante. Também continuamos à disposição pelo WhatsApp para qualquer suporte adicional e para garantir que isso seja resolvido o mais rápido possível.
Nosso compromisso maior é com a sua satisfação. Quando acontece algum problema, nos esforçamos ao máximo para resolver logo e achar as melhores soluções para aquela situação. Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e agradecemos por ter nos sinalizado esse problema. Conte com a gente até que tudo esteja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe ProcuraBem
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 11:12
Empresa resolveu o problema, isso é positivo, mas infelizmente precisei entrar em contato várias vezes, perder tempo, desgaste para conseguir cancelar algo que não estava usando, a agilidade de cancelamento é necessária caso o assinante queira cancelar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/05/2025 às 11:30
Agradecemos muito pelo seu retorno e, principalmente, pela compreensão mesmo diante da situação enfrentada.
Você tem toda razão ao apontar a importância da agilidade no cancelamento e levamos seu feedback a sério. Já estamos revendo nossos processos internos e também o fluxo com a operadora de pagamentos para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Mais uma vez, lamentamos pelo desgaste e agradecemos por nos permitir resolver o problema. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe ProcuraBem