Dificuldade e Falta de Retorno no Cancelamento de Assinatura Procurabem
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/07/2025 às 10:03
ID: 221432841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesURGENTE!!! EXIJO CANCELAMENTO IMEDIATO DA MINHA ASSINATURA NA PLATAFORMA PROCURABEM!!!
VENHO TENTANDO CANCELAR MINHA ASSINATURA HÁ DIAS, POR VÁRIOS CANAIS DE ATENDIMENTO, E ATÉ AGORA NÃO TIVE QUALQUER RETORNO DA EMPRESA! ISSO É UM ABSURDO E UMA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR!
JÁ ENVIEI MENSAGENS PELO SITE, E-MAIL E ATÉ MESMO PELAS REDES SOCIAIS, SEM NENHUMA SOLUÇÃO OU POSICIONAMENTO! NÃO ACEITO SER COBRADO POR UM SERVIÇO QUE NÃO QUERO MAIS UTILIZAR!
EXIJO UMA RESPOSTA URGENTE E O CANCELAMENTO EFETIVO DA ASSINATURA AINDA HOJE! CASO CONTRÁRIO, TOMAREI AS MEDIDAS CABÍVEIS JUNTO AOS ÓRGÃOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR!
AGUARDO PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS!
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 16:20
Olá, Felipe dos Santos Fernandes.
Agradecemos pelo seu contato. Gostaríamos de esclarecer que a sua assinatura foi contratada no plano anual, com pagamento parcelado em 12 vezes no cartão de crédito.
Embora o pagamento seja realizado mensalmente, todas as parcelas foram pré-autorizadas no momento da contratação, o que significa que o valor total do plano já foi comprometido com a administradora do cartão. Por esse motivo, mesmo após o cancelamento do serviço, as demais parcelas continuam sendo cobradas conforme o parcelamento originalmente acordado.
Caso deseje interromper as cobranças futuras, é necessário que a solicitação seja feita diretamente à administradora do seu cartão de crédito, pois somente ela tem autoridade para suspender ou bloquear parcelas de uma compra já autorizada.
Estamos totalmente à disposição para orientá-lo nesse processo ou esclarecer qualquer dúvida adicional. Entre em contato conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Procura Bem