Imóveis Não Sincronizados e Suporte Ineficaz no ProcuraBem
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
28/10/2024 às 14:19
ID: 200681605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei uma conta no ProcuraBem para busca de imóveis em leilão, conforme anunciado no site, que afirma:
O ProcuraBem é a tecnologia que revolucionará sua experiência com leilões! Utiliza modelos avançados de Inteligência Artificial. Fornece dados atualizados de leiloeiros confiáveis, simplificando sua jornada e revelando as melhores oportunidades para você.
O site ainda destaca:
Tecnologia Avançada - Desfrute da precisão e eficiência das nossas inteligências artificiais, que fazem a varredura personalizada e classificação dos leilões de acordo com as suas preferências.
Diante dessas informações, assinei o plano anual, esperando ter acesso a dados atualizados de leiloeiros variados, conforme indicado pelo próprio sistema.
Contudo, após um tempo de uso, observei que o sistema não exibia informações de determinados leilões. Em 09/09/*******, notei que um imóvel da CEF não constava na plataforma. Ao contatar o suporte, fui informado que a atualização levaria 24 horas, mas isso não ocorreu. No dia seguinte, prometeram que a atualização seria feita, mas, mesmo após três dias, o imóvel continuava ausente. No mesmo chamado, também mencionei outros dois imóveis listados no site da CAIXA, mas igualmente ausentes no ProcuraBem.
Após 15 dias sem resposta, entrei em contato novamente e informei que outros imóveis, de outro leiloeiro listado na plataforma, também não estavam atualizados. Recebi uma resposta evasiva, alegando não ser uma atualização imediata, embora já tivessem se passado 20 dias desde minha primeira solicitação. Desde então, não obtive mais retorno.
Por isso, solicito que a equipe do ProcuraBem responda aos chamados de suporte e garanta o funcionamento do sistema conforme o anunciado, com a devida sincronização dos imóveis de leiloeiros listados na própria plataforma.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 11:15
Olá! Meu nome é Helena e faço parte da equipe de suporte do ProcuraBem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha sido como você esperava. Acreditamos na importância de um atendimento transparente e queremos garantir que estamos comprometidos em proporcionar sempre a melhor experiência possível.
O ProcuraBem é projetado para otimizar a prospecção de imóveis em leilão e, para isso, utilizamos tecnologias avançadas de inteligência artificial. Contudo, como nosso sistema realiza a integração com diversas plataformas de leiloeiros, por vezes, devido a instabilidades em sites externos, pode haver um pequeno atraso na sincronização dos dados.
É nossa prioridade melhorar continuamente o sistema para evitar essas situações e reduzir ao máximo os impactos para os usuários. Recentemente, alcançamos um alto índice de satisfação em nossa pesquisa de usuários, e isso reforça nosso compromisso em sermos a ferramenta mais confiável e eficiente para prospecção de leilões no Brasil.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e asseguramos que sua experiência será usada para aprimorar ainda mais nossos serviços. Estamos à disposição para acompanhar seu caso de perto e garantir que você tenha o suporte necessário para aproveitar ao máximo o ProcuraBem.
Atenciosamente,
Helena Cordeiro e equipe ProcuraBem
Réplica do consumidor
04/11/2024 às 14:16
Equipe do ProcuraBem,
Agradeço a resposta, mas preciso ressaltar que ela não abordou as questões específicas que relatei. Além disso, faz 32 dias que estou abandonado pelo suporte via WhatsApp. Tenho uma assinatura anual, paga antecipadamente e válida de 07/******* a 07/*******, e entendo que, contratualmente, vocês deveriam oferecer suporte adequado e corrigir a sincronização do sistema, em vez de apenas enviar respostas padrão no Reclame Aqui.
Minha experiência até agora está longe do serviço prometido. Desde minha primeira reclamação em 09/09/*******, reportei a ausência de imóveis da CEF e de outros leiloeiros na plataforma. Fui informado de que as atualizações ocorreriam em até 24 horas, mas já se passaram 54 dias veja bem, 54 dias e nada foi feito, além de não haver contato algum em resposta à minha reclamação.
O suporte deixou de responder às solicitações, contrariando o compromisso de transparência prometido. A resposta padrão enviada, embora educada, não apresenta uma ação concreta para resolver a questão, tampouco houve o acompanhamento próximo mencionado. Cito, inclusive, o trecho: Estamos à disposição para acompanhar seu caso de perto e garantir que você tenha o suporte necessário para aproveitar ao máximo o ProcuraBem, mas a realidade é outra, sem nenhum retorno até o momento.
Solicito novamente um retorno assertivo e detalhado sobre as medidas que serão adotadas para garantir a atualização contínua dos dados dos leiloeiros, conforme divulgado e esperado pelos assinantes.
Conto com uma resposta que vá além de um comunicado formal e que realmente trate do problema relatado, apresentando uma solução prática.
No aguardo.
Réplica da empresa
08/11/2024 às 17:08
Olá, Ederson!
Conforme os contatos que mantivemos em nossos canais de suporte, todos os seus pedidos foram prontamente atendidos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe ProcuraBem!
Réplica do consumidor
11/11/2024 às 11:32
Prezados,
O único pedido que realizei foi o cancelamento, devido à minha insatisfação com o suporte e o sistema oferecido.
Agradeço pela agilidade no cancelamento, mas recomendo que a empresa reavalie seu suporte e sistema. Os consumidores estão atentos e esperam transparência e qualidade nos serviços contratados.
Consideração final do consumidor
11/11/2024 às 11:35
Suporte insatisfatório e sistema aquém do prometido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
11/11/2024 às 18:35
Olá Edson.
Levamos em conta todas as suas solicitações e apontamentos. Sentimos muito se a sua experiência não foi como desejava. Estamos em constante aprimoramento de nossos sistemas e com um nível de satisfação alto por parte de nossos clientes. Ao sermos comunicados que o senhor preferia o cancelamento da assinatura, foi prontamente atendido, dentro do nosso compromisso de atender as necessidades e pedidos de nossos cliente. Ficamos a disposição em qualquer um de nossos canais de atendimento.