Problema de acesso e cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2025 às 11:00
ID: 218101801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o cadastro no Procura Bem há mais de um mês e ativei o plano mensal. Mas desde então não consigo fazer o login e nem recuperar a senha. Quando tento fazer o login, aparece a mensagem que os dados estão errados. E quando tento recuperar a senha, aparece sempre uma mensagem de erro. O pior é que eles renovaram a assinatura mensal sem autorização e eu continuo sem acesso e sem resolver o problema.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 13:19
Olá Ricardo.
Agradecemos pelo oportunidade de nos pronunciarmos e esclarecermos essa situação.
Lamentamos pelos transtornos que você enfrentou em sua experiência recente. Assim que tomamos conhecimento da sua solicitação, nossa equipe atuou prontamente para identificar e solucionar o problema no acesso à sua conta. Entendemos o quanto é frustrante passar por esse tipo de situação e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento ágil e eficiente. Sempre que necessário, estaremos a disposição para atender em nossos canais de contato e suporte.
Conforme conversamos, confirmamos que seu acesso está ativo e você pode utilizar normalmente todos os recursos da plataforma. Caso ainda enfrente qualquer dificuldade, nossa equipe permanece à disposição, tanto pelos nossos canais de suporte como aqui, para lhe auxiliar no que for necessário.
Reforçamos nosso agradecimento pela sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Equipe ProcuraBem