Procura bem não atende bem
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
03/06/2025 às 16:26
ID: 218733775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a assinatura mensal, porem não atende mais as minhas necessidades atuais. Venho tentando cancelar a asinatura no proprio site da empresa, porém estranhamente a solicitação sempre dá que osistema está falhando..porém todo o site funciona normamlmente e já fiz várias tentativas em dias diferentes e o sitema sempre está apresentando falhas apenas para solicitar o cancelamento. Tentei várias vezes ligar para o numero do SAC informado no site, porém Estranhamente de novo, o telefone não pertence a empresa *****. No fale conosco do site já enviei varios emails e sequer respondem.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 11:58
Olá, Wiliam Larangeira,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Confirmamos que o cancelamento da sua assinatura já foi realizado com sucesso, conforme nosso contato via WhatsApp*******. Lamentamos pelo transtorno e reconhecemos a importância do seu relato para aprimorarmos nossos serviços.
Nossa equipe de tecnologia já está atuando na correção da falha identificada no processo de cancelamento, e também estamos revendo nossos canais de atendimento para garantir que funcionem de forma clara e eficiente em todas as situações.
Nosso objetivo é evoluir continuamente para oferecer uma experiência, segura e positiva para todos os nossos clientes.
Esperamos que, no futuro, você considere retornar será um prazer tê-lo novamente com a gente.
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 10:12
Apesar da resposta da empresa Procura Bem afirmar que o cancelamento seria providenciado, tal fato não é verdadeiro, pois a cobrança no cartão de credito continua a ser efetuado, então deduzo que a resposta foi uma somente uma "Jogada para a platéia", pois na realidade tudo continua sem solução. Tomem cuidado para não Procurarem Bem uma dor de cabeça.
Réplica da empresa
04/07/2025 às 11:32
Agradecemos pelo seu retorno.
Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento da assinatura foi devidamente realizado em 03/06/*******, conforme sua solicitação. O procedimento consta registrado em nosso sistema e o comprovante foi enviado na ocasião.
No entanto, como você mencionou que houve uma nova cobrança em seu cartão de crédito após o cancelamento, recomendamos que entre em contato diretamente com a operadora do cartão para verificar o motivo da continuidade da cobrança. Em alguns casos, cobranças já programadas ou em processamento antes do cancelamento podem ser efetivadas posteriormente pela operadora.
Reforçamos ainda que disponibilizamos nosso canal de atendimento via WhatsApp justamente para facilitar a comunicação em caso de dúvidas ou eventuais problemas. Seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Procura Bem