Atendimento presunçoso e falta de compromisso com o inquilino
Respondida
Natal - RN
18/05/2020 às 19:10
ID: 104650503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõespode os problemas para responsabilidade do inquilino. Entregue um apartamento há dois meses atrás com os reparos feitos e hoje, dois meses após, cobram por uma 'nova pintura', sem proposta alguma e sem fundamento, pois avisaram que caso precisasse de algo, informariam em até 72 horas uteis a não dois meses. Alegaram que devido a pandemia, tudo demorou - fato que não tinha sido decretado pandemia ou estado de quarentena na época. Além dessa situação, muitas vezes não respondiam aos meus e-mails e eu precisava ligar para obter respostas e, ainda assim, muitas vezes ficava sem respostas - principalmente quando era conveniente para a imobiliária e dizia respeito aos direitos do inquilino.
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Resposta da empresa
03/07/2020 às 08:18
Prezado Sr. Gildásio, em primeiro lugar é preciso que fique esclarecido que a titular, locatária, do contrato era Sra. Fabrícia L. F. (nome preservado por questões éticas) e que a mesma, sem qualquer autorização contratual ou legal, saiu do imóvel deixando pessoas estranhas a relação contratual habitando o imóvel, o que, em princípio constitui infração a avença locatícia.
No que se refere as vossas alegações atendimento grosseiro, ignorante, presunçoso e sem compromisso com o inquilino, lamentamos vosso sentimento e externamos que, se ocorreu, não condiz com as diretrizes da Procuradoria de Imóveis, pois somos uma empresa que atua no mercado de locações há mais de 50 anos e prezamos pela qualidade do atendimento a nossos milhares de clientes.
Infelizmente, verificamos que o lapso temporal para resolução das mesmas, se deu, especialmente, pelo fato do senhor não ser o real locatário do imóvel no contrato de locação firmado, portanto, e sem poderes específicos para transacionar com a imobiliária.
Estamos em processo internos de apuração dos demais fatos, mas de antemão já lhe pedimos desculpas por eventuais transtornos, apesar de tudo ter sido resolvido, conforme termo de rescisão já assinado.
Atenciosamente, Renato Gomes Netto - Diretor de Locação e Administração.