Procuradoria Itaipu

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Rio de Janeiro - RJ

28/08/2024 às 04:39

ID: 196156869

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desrespeito e falta de ética no atendimento da imobiliária, nos encaminhamentos relacionados ao meu contrato e nas cobranças que venho recebendo, indevidas e infundadas. Desde a primeira semana da minha entrada no imóvel que tenho sérios problemas no atendimento e contato com a imobiliária, bem como questões que demonstram falta de transparência e não informação objetiva de questões e valores, revelando falta de ética da imobiliária.

Enviei ainda no início do meu contrato o documento de vistoria detalhado, que incluía registros dos problemas estruturais que encontrei. No entanto, a imobiliária não arquivou o documento e agora está me cobrando por esses mesmos problemas, ignorando as informações que foram enviadas diversas vezes por e-mail.

Fiz inúmeros contatos formais, reiterando a necessidade de revisarem as condições relatadas e outras que foram surgindo com o tempo habitando imóvel. As infiltrações, por exemplo, só apareceram quando houveram chuvas com significativo volume de água.

Enfrentei grande dificuldade para obter qualquer retorno, precisando reenviar os mesmos comunicados por meses. Os danos cobrados atualmente são consequência direta da falta de manutenção pela administradora e pela locatária, que negligenciaram os reparos necessários no tempo devido.

Dentre os danos, destaco a infestação de cupins nas portas do imóvel, que fragilizou a estrutura e necessitou de reparos custeados por mim, mesmo sendo um problema pré-existente. Os cupins estão em todo o imóvel, nas madeiras da estrutura do telhado, a cima do forro. Seus resíduos caem pelas frestas dos forros e tornam evidente a intensa infestação. Informei sobre essa infestação por diversos canais, mas o descaso foi recorrente. Quando uma empresa especializada veio, verificou diversos pontos de infestação, assegurou que iria encaminhar o orçamento para proprietária, que havia contratado a empresa, mas nada foi feito diante dessa avaliação.

Mesmo tendo conhecimento da dimensão do problema, jamais foram tomadas quaisquer medidas necessárias para combate e prevenção do que ainda não estava contaminado, o que acarretou degradação adicional ao longo da locação. Da mesma forma, o imóvel apresentou infiltrações decorrentes da falta de revestimento adequado nas paredes externas e no telhado, causando manchas e desintegração da massa corrida.

Adicionalmente, diversas comunicações foram feitas por minha parte para alertar sobre problemas estruturais, como a infestação de cupins e infiltrações, que chegaram a danificar mobília e obras de arte de minha propriedade. A gravidade dessas situações foi reiteradamente ignorada, e quando obtive algum retorno, ainda fui tratada de maneira desrespeitosa por funcionárias, que me pediram para reenviar registros e documentos, afirmando que não tinham sido arquivados.


Além disso, solicitei diversas vezes o envio formal de documentos da vistoria e justificativas de cobranças, sempre sem sucesso. Em resposta recebi o envio de orçamentos informais por WhatsApp, de um profissional não qualificado e desrespeitoso que, em diversas ocasiões, deixou de cumprir com os reparos combinados, além de falar de assuntos que não dizem respeito aos problemas de imóveis, como sua atuação como segurança particular e as armas que possui, nas vezes que compareceu ao imóvel para prestar serviços.

Nunca fui informada da taxa de bombeiro anual que agora está sendo cobrada na vistoria. A funcionária, quando questionei, informou que se trata de uma taxa anual. No entanto, a taxa nunca foi cobrada nem informada. Sendo anuel e como passei mais de dois anos no imóvel, ela deveria ter sido cobrada anteriormente. Em resposta, ela disse que possíveis taxas são mencionadas na cláusula 2 do contrato e que a imobiliária apenas cobra essas taxas ao final do contrato, o que não é correto. A cláusula 2 do contrato informa valor do aluguel acrescido de taxas que incidam ou venham a incidir. No entanto, ela relata ainda que o atraso no aluguel e nas taxas acarreta em multa e juros mensais, ou seja, a referência as taxas aparece como parte de pagamento mensal.

Estou sendo extremamente desrespeitada pelas funcionárias da filial de Itaipu, que em diversas ocasiões se recusaram a discutir os problemas do contrato, tratando com deboche e chegando desligar o telefone na minha cara quando questionei cobranças indevidas.

O atendimento recebido até agora e o encaminhamento das questões relacionadas ao contrato contraria todos os valores de ética, transparência e profissionalismo que a empresa divulga em suas propagandas.