Cobrança indevida após recusa em catraca com cartão de crédito
Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2026 às 09:23
ID: 255739177
Prezados,
Hoje, às 22:06, na estação Japão Liberdade, tentei utilizar meu cartão de crédito nas catracas destinadas a esse tipo de pagamento. No entanto, o sistema informava que o cartão havia sido recusado, mesmo após mais de uma tentativa.
Apesar da recusa na catraca, verifiquei posteriormente que a cobrança foi realizada normalmente em meu cartão, o que caracteriza uma cobrança indevida.
Ressalto que a própria catraca não disponibiliza qualquer meio de contato ou suporte imediato ao usuário.
Solicito a verificação do ocorrido, inclusive por meio das câmeras de segurança da estação, e o estorno do valor cobrado indevidamente com a maior brevidade possível.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:13
Prezada Kiara, bom dia!
Analisamos o comprovante enviado e identificamos que, devido a um erro no processamento, a transação não foi aprovada.
Dessa forma, para modalidade débito, o estorno do valor deverá ocorrer automaticamente em até 5 dias úteis, contados a partir da data da transação.
Para crédito, será realizado conforme o fechamento da fatura do cartão.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo informado para o estorno automático.
Caso o valor não seja devolvido após esse período, permanecemos à disposição para que possamos dar continuidade à análise.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Prodata:
(11) 3199-4550/ (11) 3146-2246 | [email protected]
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 05:50
bom, levando em conta que é um problema repetitivo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10