Cobrança indevida de passagem do metrô não realizada
Não resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 08:23
ID: 256524817
Acabei de receber uma cobrança no meu cartão referente a uma passagem no valor de R$ 5,40, em nome do Metrô. Porém, a cobrança é indevida, pois nem no Metrô eu estou.
Já reportei o ocorrido para a financeira e solicito o estorno do valor, pois não realizei essa transação de passagem.
Vi que já temos relatos de cobrança indevida aqui de outras pessoas. Queremos uma justificativa para esse abuso e erro e o seu devido ajuste e reembolso
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:21
Prezado Lucas, boa tarde!
Referente à sua ocorrência no valor de R$5,40 cobrado no dia 15/08:
De acordo com o comprovante enviado pelo senhor,
A cobrança foi realizada devido ao uso do transporte público no dia destacado na coluna "Data de uso", conforme demonstrativos abaixo:
A cobrança foi realizada em modo de retentativa, o qual ocorre devido à falta de saldo da conta utilizada ou em caso de o validador estar off-line no momento da tentativa de uso do cartão.
Dessa forma, a cobrança identificada no dia 14 e 15/08/2026 não correspondem a débitos em duplicidade, mas sim à regularização de utilizações anteriores que permaneceram pendentes de cobrança e foram posteriormente processadas pelo sistema de retentativa.
Ficamos a disposição para qualquer dúvida e esclarecimento!
Atenciosamente,
Ouvidoria PRODATA
(11) 3199-4550 / (11) 3146-2246 | [email protected]
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 16:24
Péssimos. Alegam que a cobrança trata-se de uma retentativa, pois o cartão estava sem saldo ou o validador estava off-line. Se for isso mesmo, o correto não seria a catraca recusar a passagem e não liberar?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0