Cobrança indevida no cartão de crédito após erro de comunicação na catraca do metrô
Resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 08:14
ID: 256510627
Reclamação específica em relação ao uso de cartão de crédito nas catracas.
Uso diariamente o metrô e, nos últimos meses, vem sendo implantado a utilização do cartão de crédito ou débito nas catracas. Desde que surgiu, comecei a usar pois minha empresa paga o transporte em dinheiro - e assim uso meu cartão de crédito diretamente nas catracas.
Hoje, como de praxe, usei meu cartão na catraca da vila Madalena às 16h10. Não passou. Testei diversas vezes e aparecia o erro "ERRO DE COMUNICAÇÃO". Na hora não houve cobrança.
Fui e recarreguei meu bilhete único. Consegui passar pela catraca.
16h45 recebo uma notificação da nubank me cobrando por esta passagem. Ou seja, me cobraram de forma indevida e não sei como posso solicitar esse estorno.
Pois bem, o que fazer?
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:09
Prezada Emilly, boa tarde!
Referente à sua ocorrência no valor de R$21,60 cobrados nos dias 14/08 e 15/08:
De acordo com os comprovantes enviados pela senhora,
As cobranças foram realizadas devido ao uso do transporte público no dia destacado na coluna "Data de uso", conforme demonstrativos abaixo:
As cobranças foram realizadas em modo de retentativa, o qual ocorre devido à falta de saldo da conta utilizada ou em caso de o validador estar off-line no momento da tentativa de uso do cartão.
Dessa forma, as cobranças identificadas nos dias 14 e 15/08/2026 não correspondem a débitos em duplicidade, mas sim à regularização de utilizações anteriores que permaneceram pendentes de cobrança e foram posteriormente processadas pelo sistema de retentativa.
Ficamos a disposição para qualquer dúvida e esclarecimento!
Atenciosamente,
Ouvidoria PRODATA
(11) 3199-4550 / (11) 3146-2246 | [email protected]
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 19:54
Entraram em contato e verificaram o ocorrido.
Ótimo atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10