Crédito não creditado no cartão após pagamento e dificuldade em obter estorno.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 07:56
ID: 256831001
1. Dia 17/08/26 coloquei 150,00 reais de crédito no meu cartão, a máquina não imprimiu comprovante.
2. Fui passar o cartão e não tinha saldo, consultei o extrato e havia sido pago.
3. Consultei o site da SPTRANS e constava o saldo
4. Fui orientada a ir no guichê da SPTRANS
5. Fui ao guichê dia 18/08 e fui informada que a compra havia sido cancelada e que deveria entrar em contato com a máquina (PRODATA)
6. Tentei contato por WhatsApp e não obtive nenhum retorno até presente momento, mesmo dizendo atendimento 24 horas
7. Até a data de hj nenhuma devolução ou estorno do valor
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:15
Prezada Elisangela, bom dia!
Lamentamos o ocorrido.
Verificamos através da nossa central de monitoramento que foi registrado uma ocorrência para analise do estorno do valor referente à sua tentativa de recarga.
O prazo para conclusão do estorno é de 5 a 10 dias úteis, e seu caso já foi solicitado com prioridade.
Protocolo: *****
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, dúvidas ou sugestões.
Atenciosamente,
Ouvidoria Prodata:
(11) 3199-4550/ (11) 3146-2246 | [email protected]