Máquina de recarga não devolveu o dinheiro e SAC não funciona
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
19/08/2026 às 22:13
ID: 256916335
Fiz uma tentativa de recarga em dinheiro hoje no terminal largo treze/santo amaro, a maquina pegou 10 reais e travou, nao finalizou a recarga e nem devolveu o dinheiro, uma moça abriu a maquina mas nao conseguiu recuperar, pediu pra eu ligar no SAC mas simplesmente nao funciona, o email dá como lotado e o whatsapp nao responde, preciso do meu dinheiro
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:51
Prezada Samara, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido.
Verificamos através da nossa central de monitoramento que foi registrado uma ocorrência para analise do estorno do valor referente à sua tentativa de recarga.
O prazo para conclusão do estorno é de 5 a 10 dias úteis, e seu caso já foi solicitado com prioridade.
Protocolo: *****
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, dúvidas ou sugestões.
Atenciosamente,
Ouvidoria Prodata:
(11) 3199-4550/ (11) 3146-2246 | [email protected]