Pagamento Recusado no Metrô e Sem Reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 16:28
ID: 248988181
Em *****, por volta das *****, tentei pagar a passagem de metrô na Estação *****, na catraca que recebe pagamentos via cartão de débito. O valor foi debitado da minha conta *****, porém a catraca apresentou, no visor, uma mensagem com fundo vermelho informando que o pagamento havia sido recusado. Dessa forma, efetuei o pagamento com outro cartão, da minha conta do *****.
Na data, falei com a atendente da catraca na estação, e ela informou que os valores seriam devolvidos em até 72h, mas, até o momento, isso não ocorreu.
Solicito o reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:57
Prezada Flavia, boa tarde!
Referente a sua ocorrência no valor de R$ 5,40 cobrado no dia 11/05/2026
De acordo com o comprovante enviado pela senhora, a cobrança foi realizada devido ao uso do transporte público no dia destacado na coluna "Data de uso", conforme demonstrativo na imagem anexada
A cobrança foi realizada em modo de retentativa, o qual ocorre devido à falta de saldo da conta utilizada ou em caso de o validador estar off-line no momento da tentativa de uso do cartão.
Isso significa que, o valor ficou pendente anteriormente e foi cobrado assim que o sistema teve contato com o cartão novamente.
Ficamos a disposição para qualquer dúvida e esclarecimento!
Atenciosamente,
Ouvidoria PRODATA
(11) 3199-4550/ ( 11) 3146-2246 | [email protected]
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 19:01
Prezada, acredito que você não deva utilizar este tipo de serviço e nao entenda como funciona.
Passei meu cartão, foi debitado em conta não liberou a catraca, estava atrasada e acreditei que seria estornado e tive que pagar com outro cartão de outra conta, o qual debitou em seguida.
Ressalto que havia saldo em ambos os cartões e houveram dois débitos e apenas uma liberação.
Não adianta o valor ficar pendente e não liberar a catraca como não liberou, te convido a testar comigo para verificar se conseguirá girar a catraca e embarcar.
Enfim, solicito que apurem direito.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 18:12
A empresa alega que libera o acesso à catraca sem pagamento e cobra na próxima vez que utilizar o serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0