Prodata Mobility Brasil

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São Paulo - SP

18/08/2026 às 21:24

ID: 256814689

No dia 18/08/2026, às 17h46 fui realizar uma recarga de R$ 100,00 no meu Bilhete Único (em dinheiro) em uma máquina de atendimento na Estação Palmeiras-Barra Funda.

Realizei o pagamento normalmente, porém, após o valor ser debitado, a máquina apresentou a mensagem cancelado após pagamento e não realizou a recarga no meu cartão. Em seguida, a máquina emitiu um voucher/comprovante da operação cancelada.

Ou seja, o dinheiro foi recebido, mas o serviço não foi prestado e o valor não foi devolvido imediatamente.

No mesmo dia, procurei atendimento na própria estação para tentar resolver a situação, mas não consegui o estorno dos R$ 100,00. Agora preciso retornar ao local para tentar solucionar um problema que não foi causado por mim.

Considero a situação extremamente insatisfatória, principalmente porque se trata de um valor significativo e eu cumpri corretamente todas as etapas para realizar a recarga. Não é razoável que o consumidor tenha seu dinheiro retido por uma falha no equipamento e ainda precise se deslocar novamente para tentar recuperar um valor que deveria ter sido devolvido.

Solicito o estorno integral e imediato dos R$ 100,00, além de uma explicação sobre o ocorrido e uma solução definitiva para que situações como essa não voltem a acontecer.

Possuo o voucher/comprovante emitido pela própria máquina, que comprova o cancelamento da operação após o pagamento.

Aguardo uma solução urgente!