Erro no sistema da Prodemge trava CNH por não reconhecer pagamento já confirmado pela UAI
Respondida
Ipatinga - MG
29/06/2026 às 06:54
ID: 252581357
Venho registar uma reclamação de extrema urgência devido a um erro técnico/sistémico de comunicação de dados entre o sistema do Trânsito-MG e a Prodemge. Realizei a transferência do meu prontuário de CNH para Minas Gerais, processo concluído com sucesso em 16/06/2026 sob o *****. Logo de seguida, iniciei o procedimento para inclusão de Atividade Remunerada (EAR). No dia 17/06/2026, efetuei o pagamento da taxa de Alteração de Dados no valor de R$ 138,96 via Pix. Na mesma data, compareci à clínica credenciada e realizei todos os exames médicos e psicotécnicos necessários, nos quais fui aprovado. Contudo, o sistema da clínica acusa um erro informando que a guia de arrecadação "não está paga", impedindo o envio do laudo do meu exame para o sistema central. Compareci presencialmente à UAI, onde a atendente consultou o sistema interno da Prodemge e confirmou textualmente que a taxa está PAGA, emitindo um comprovante oficial impresso (*****). Mesmo assim, o sistema da clínica continua travado. Na UAI, fui informado de que não possuem autonomia para realizar uma baixa manual de conflito e orientaram-me a aguardar o chat oficial (prazo inviável de 5 a 12 dias úteis). Estou há mais de uma semana com o processo paralisado por um erro de TI do Estado. Dependo da CNH com EAR para assumir uma vaga de emprego garantida e corro o risco iminente de perder a oportunidade. Solicito que a equipa de suporte técnico realize a baixa manual deste conflito de dados diretamente no meu CPF para que a clínica lance o resultado, a minha CNH Digital seja atualizada e a via física impressa. Dados do Condutor: Nome: ***** | ***** | ***** | *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:11
Caro reclamante,
Sobre a sua demanda, esclarecemos que a Prodemge não realiza atendimentos por meio da plataforma Reclame Aqui. Eles devem ser direcionados para as instituições responsáveis pelo serviço que você deseja.
Para isso, indicamos direcionar seu contato para os canais formais. São eles:
- para demandas relacionadas a serviços do Governo de Minas Gerais, entre em contato diretamente com a entidade responsável pelo serviço desejado.
No seu caso, o Departamento Estadual de Trânsito (Detran), da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag-MG), responsável pela transferência de veículos e demandas relacionadas. Para mais informações: https://transito.mg.gov.br/atendimento ou no número 155.
Prodemge
Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais
www.prodemge.gov.br