Erro Sistêmico no Portal do Detran-MG Impede Agendamento de 1 Habilitação e Canais de Suporte são Inoperantes
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/03/2026 às 15:55
ID: 244312375
Venho registrar minha total indignação e solicitar uma solução imediata para um erro técnico no Portal de Serviços do Trânsito de Minas Gerais que está impedindo o prosseguimento do meu processo de Primeira Habilitação.
Ao tentar realizar o agendamento dos exames médico e psicotécnico no site oficial, o sistema recusa minha data de nascimento, alegando que os dados não conferem, embora eu esteja digitando as informações corretamente.
Tentativas de Solução Realizadas (Sem Sucesso):
1. Atendimento Presencial no UAI: Compareci pessoalmente a uma unidade do UAI. A atendente confirmou meus dados e emitiu o DAE (Documento de Arrecadação Estadual) manualmente.
2. Pagamento da Taxa: O DAE já foi devidamente pago, mas ao retornar ao site para agendar os exames, o erro da data de nascimento persiste.
3. Fale Conosco / Suporte Online: Tentei utilizar o canal de suporte do site, porém o formulário apresenta um erro de lógica: ao selecionar o assunto "Habilitação", o sistema exige obrigatoriamente o número de registro da CNH. Como sou candidata à PRIMEIRA habilitação, eu não possuo esse documento, o que torna impossível pedir ajuda pelo canal oficial.
4. Alteração de Dados no Site: Tentei acessar a área de "Alteração de Dados do Condutor/Candidato" para verificar meu cadastro, mas o portal novamente exige o número da CNH para permitir qualquer mudança.
5. Atendimento Telefônico: Liguei para o suporte, mas as orientações foram genéricas e não resolveram a falha técnica do banco de dados.
6. Ouvidoria Geral do Estado: Já registrei uma manifestação, mas até o momento não obtive retorno efetivo.
Já investi dinheiro e tempo e estou sendo prejudicada por uma falha de sincronização de dados da PRODEMGE/DETRAN-MG. É inadmissível que um cidadão seja impedido de acessar um serviço público pago devido a um "bug" de sistema que os canais de atendimento não conseguem resolver.
Exijo a correção manual da minha data de nascimento no banco de dados do portal para que eu possa exercer meu direito de agendar meus exames e dar continuidade ao meu processo de habilitação.
Dados para identificação:
Nome: *****
CPF: *****
Data de Nascimento: *****
Número do DAE Pago: *****
Protocolo Ouvidoria Geral: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:42
Caro reclamante,
Sobre a sua demanda, esclarecemos que a Prodemge não realiza atendimentos por meio da plataforma Reclame Aqui. Eles devem ser direcionados para as instituições responsáveis pelo serviço que você deseja.
Para isso, indicamos direcionar seu contato para os canais formais. São eles:
- para demandas relacionadas a serviços do Governo de Minas Gerais, entre em contato diretamente com a entidade responsável pelo serviço desejado. No seu caso, o Departamento Estadual de Trânsito (Detran), da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag-MG), responsável pela transferência de veículos e demandas relacionadas.
Para mais informações: https://transito.mg.gov.br/atendimento ou no número 155.
Prodemge
Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais
www.prodemge.gov.br