Falha no sistema do DETRAN-MG impede primeiro emplacamento de veículo mesmo com procedimentos e pagamentos realizados
Não resolvido
Mariana - MG
13/05/2026 às 17:51
ID: 248569487
Assunto: Reclamação urgente falha no sistema impede primeiro emplacamento (Processo nº *****)
Ao Departamento Estadual de Trânsito de Minas Gerais,
É inadmissível o descaso com o usuário. Desde *****, não consigo concluir o primeiro emplacamento, mesmo tendo realizado todos os procedimentos pelo aplicativo MGApp Cidadão, que apresenta falhas e bloqueia a emissão da Autorização de Estampagem. Todos os requisitos foram cumpridos (IPVA e licenciamento pagos), mas o sistema simplesmente não funciona.
Destaco que a vistoria foi realizada e APROVADA em *****, com validade até *****. Ainda assim, o processo segue travado no sistema.
Registrei abertura de demanda n ***** em 08/05/2026, junto ao Fale com o Governo, porém o prazo de resposta já expirou e não houve qualquer retorno. Ao entrar em contato pelo telefone *****, a única orientação é aguardar resposta por e-mail, que nunca chega.
É revoltante estar com o veículo sem placa, mesmo tendo pago todas as taxas (IPVA e licenciamento) e realizados todos os procedimentos, e não receber nenhuma explicação ou solução. Falta respeito com o cidadão.
Solicito com urgência:
Regularização imediata do processo n ***** e liberação da Autorização de Estampagem;
Explicação formal do bloqueio, caso exista alguma pendência não informada.
Meu veículo permanece sem placa por falha do DETRAN-MG.
Solicito uma solução imediata e definitiva.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:20
Caro reclamante,
Sobre a sua demanda, esclarecemos que a Prodemge não realiza atendimentos por meio da plataforma Reclame Aqui. Eles devem ser direcionados para as instituições responsáveis pelo serviço que você deseja.
Para isso, indicamos direcionar seu contato para os canais formais. São eles:
- para demandas relacionadas a serviços do Governo de Minas Gerais, entre em contato diretamente com a entidade responsável pelo serviço desejado. No seu caso, o Departamento Estadual de Trânsito (Detran), da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag-MG), responsável pela transferência de veículos e demandas relacionadas. Para mais informações: https://transito.mg.gov.br/atendimento ou no número 155.
Prodemge
Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais
www.prodemge.gov.br
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 08:33
Prezados,
A resposta apresentada é insuficiente e não resolve o problema.
Em atenção à resposta apresentada, informo que a orientação fornecida já foi devidamente seguida, porém sem qualquer solução até o momento. Diante disso, reforço que o problema persiste e está impedindo a regularização do veículo, que permanece sem placa exclusivamente por falha operacional/sistêmica dos serviços prestados.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 08:48
A resposta apresentada é insuficiente e não resolve o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0