Curso incompleto e desatualizado para o concurso da PCSC

Question

Ao Prodez Concursos,

Venho, por meio desta, registrar **reclamação formal** em razão dos graves problemas enfrentados com o curso adquirido junto à plataforma de vocês, pelo qual paguei aproximadamente **R$ 2.000,00**, acreditando tratar-se de um **combo específico e direcionado ao concurso da PCSC**.

Desde a contratação, ficou evidente que o material disponibilizado **não corresponde ao que foi ofertado**. O curso é composto majoritariamente por **aulas genéricas**, sem o direcionamento específico à **PCSC**, o que contraria diretamente a expectativa legítima criada no momento da compra e caracteriza oferta inadequada.

Além disso, após a **publicação do edital**, mesmo com o curso ainda **dentro do prazo de validade**, a empresa **negou a realização de atualizações na plataforma**, deixando os alunos sem o conteúdo atualizado e alinhado ao edital vigente, o que é inadmissível para um curso preparatório para concurso público.

Os **simulados disponibilizados apresentam falhas graves e recorrentes**, entre elas:

* Questões repetidas;
* Falta de textos e enunciados incompletos;
* Alternativas incompletas ou incorretas, evidenciando erros de cópia e colagem;
* Simulados que abordam **apenas um único assunto**, não refletindo, em hipótese alguma, a estrutura e a realidade de um simulado de concurso público.

Esses problemas comprometem totalmente a qualidade do serviço prestado e prejudicam diretamente a preparação do aluno, tornando o curso **inadequado para o fim ao qual se propõe**.

Diante do exposto, **exijo uma solução imediata**, sendo elas:

1. **O ressarcimento integral do valor pago**, no montante aproximado de R$ 2.000,00; **OU**
2. **A atualização completa da plataforma**, com conteúdo efetivamente específico para a **PCSC**, compatível com o edital publicado, incluindo simulados corrigidos, completos e condizentes com o nível e formato do concurso.

Ressalto que adquiri um **combo PCSC**, porém recebi apenas **aulas genéricas**, aparentemente como forma de facilitar a produção interna da empresa, em total desrespeito ao consumidor.

Caso não haja resolução amigável em prazo razoável, informo que buscarei as **medidas cabíveis**, incluindo reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e demais meios legais.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, Rodrigo!

Registramos sua manifestação e esclarecemos que todas as informações sobre o produto adquirido estavam expressamente disponíveis na página oficial no ato da contratação, incluindo proposta pedagógica, estrutura, formato, conteúdos e condições de acesso. Assim, não procede a alegação de entrega diversa do ofertado, sendo que a Prodez Concursos possui provas documentais completas (prints oficiais da oferta, registros internos e histórico de atendimento) capazes de demonstrar o integral cumprimento da contratação.

Destacamos ainda que todos os seus contatos foram respondidos prontamente, com explicações detalhadas, e que eventuais alternativas de ajuste, como migração para modalidade pós-edital, com condições diferenciadas, também foram comunicadas de forma clara, inclusive por avisos publicados na plataforma e mensagens diretas em canais oficiais. Portanto, não se sustenta a alegação de ausência de informação ou negativa de suporte.

Quanto à condução das tratativas, a Prodez Concursos reafirma seu compromisso com a boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, e informa que todo atendimento é realizado de maneira formal, objetiva e documentada, com base nos termos do serviço contratado, preservando-se sempre um ambiente de diálogo respeitoso.

Reiteramos nossa disponibilidade para encaminhar a solução de forma adequada pelos canais oficiais, inclusive com análise pontual de eventuais inconsistências objetivamente demonstradas (com indicação do simulado, questão e evidências). A empresa mantém íntegra sua postura e reserva-se o direito de adotar as medidas cabíveis contra acusações infundadas, preservando sua reputação, seus colaboradores e a regularidade da prestação do serviço.

Atenciosamente,
Equipe Prodez Concursos

Curso incompleto e desatualizado para o concurso da PCSC

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor