Reclamação sobre acesso e qualidade do curso CFS

Olá, bom dia!

Anderson, obrigada por aguardar.

Após revisar seus apontamentos gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Primeiramente, é importante destacar que todas as descrições do curso indicavam claramente que o acesso ao material seria válido até a data da prova. Nas descrições sobre o curso Super CFS PMSC ******* | com atualização Pós-edital na loja, constava que o tempo de acesso ao curso era até a data da prova* e que o curso tinha uma vigência máxima. Se a prova acontecesse antes da vigência máxima (o que de fato aconteceu), o seu acesso ao curso adquirido seria até a data da prova, 17.03.*******. Como a prova ocorreu antes da vigência máxima do curso, o acesso foi encerrado, de forma automática, na data do exame, conforme especificado. O que pode ter acontecido, foi uma falta de atenção às informações sobre o preparatório no site e, por consequência, uma interpretação errônea do prazo de acesso aos materiais do curso. Foi encaminhado a você um print referente ao registro em nosso sistema da sua compra.

Além disso, é relevante ressaltar que o curso que você adquiriu era um curso pré e pós-edital, sendo o pré-edital gravado com foco na preparação para o último concurso, do ano de *******. Antes mesmo da publicação do novo edital, todas as aulas desatualizadas foram removidas e o curso foi completamente atualizado após a publicação do novo edital - conforme informado previamente - contemplando todos os tópicos do novo edital e com aulas AO VIVO (o que não foi ofertado por nenhuma outra empresa). Você teve acesso a todas as atualizações prometidas, conforme informações sobre o curso na loja no ato da aquisição.

Quanto à sua observação sobre o atendimento via WhatsApp, verificamos que o há uma única tentativa de contato e que sua solicitação a respeito de um simulado em PDF, foi atendida prontamente e de maneira cortês, como evidenciado no print fornecido via e-mail.

Apesar de não termos encontrado a demanda mencionada por você, a respeito de sua dúvida quanto a data para atualização do curso, é impossível prever a data exata da publicação de um edital e, consequentemente, da atualização do curso. Como o seu curso era um pré+pós, pressupoem-se que as aulas seriam atualizadas conforme conteúdo programático do edital *******.

Espero ter sanado suas dúvidas e agradeço por sua compreensão e confiança em nosso serviço. Se houver mais alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Prodez

Infelizmente, as aulas desatualizadas não foram removidas antes da publicação do edital, a não ser que atualizaram uma ou outra, resultando em materiais desatualizados que não contribuem efetivamente para a preparação de um concurso. Ao comercializar o curso, seria prudente informar sobre a defasagem dos materiais, possibilitando que eu e outros consumidores optássemos pela compra após a divulgação do edital, uma vez que so atualizariam apos abertura do memso. Afinal, adquirir um curso caro e desatualizado é ineficaz, especialmente quando se planeja utilizá-lo durante um periodo de preparação. Lamentavelmente, essa experiência não foi satisfatória para mim. Além disso, as informações solicitadas foram feitas tanto via WhatsApp quanto por telefone, diretamente com a central de atendimento. Diante do exposto, questiono se é ético vender um curso destinado exclusivamente ao período de abertura do edital. Nesse caso, 17 dias para se preparar. Sinto-me prejudicado e [Editado pelo Reclame Aqui] por essa situação.

Anderson,

Reitero que o curso pré-edital estava de acordo com o último edital, visto que foi gravado de forma exclusiva para o concurso CFS de *******. Todas as informações sobre as atualizações, constavam na loja, inclusive no próprio título do curso: Super CFS PMSC ******* | com atualização Pós-edital.

Além disso, havia, dentro da plataforma, dois vídeos explicativos, nos quais o próprio diretor explica o funcionamento do curso e das atualizações. Reforço que, claramente, houve uma falta de interpretação sobre as informações, bem como uma falta de compreensão do funcionamento da plataforma. Contudo, você poderia ter nos contatado por qualquer canal de comunicação não estando satisfeito, de modo a tentarmos te auxiliar, o que não aconteceu.

De todo modo, gostaria de frizar que somos uma empresa idônea e que nosso setor jurídico está a par e a postos para responder demais dúvidas que possam surgir.

Atenciosamente,
Equipe Prodez

Após adquirir o curso, entrei em contato imediatamente e fui informado de que ele seria atualizado. Já que dodas as informações sobre as atualizações estavam disponíveis na loja, porque não foi todo atualizado e disponivel na plataforma? Ademais, para minha decepção, nem todos os materiais do edital estavam disponíveis para download. Sinto-me enganado, pois não se tratou de uma falha na minha interpretação das informações, como a empresa alega em nota. É responsabilidade da empresa esclarecer completamente o produto que está vendendo e não deixar o cliente à mercê de informações incompletas. O foco parece estar apenas na venda, enquanto o suporte pós-venda deixa muito a desejar. Mesmo após entrar em contato para expressar minha insatisfação, nada foi feito.

Heron,

Você sabe que teve acesso ao curso pós-edital, você comprou um curso pré+pós ao qual teve acesso de forma integral ldurante período pré-estabelecido. Nos contatou após o término de vigência, via whatsapp, solicitando o cancelamento do curso, e foi devidamente orientado, pois não há como cancelar um preparatório que já expirou. Reiteramos que teve acesso a tudo o que foi ofertado no prazo pré-estipulado. Temos todos os registros de conversas, bem como os registros de compra em nosso sistema, com a data de aquisição e a data de término de acesso.

Houve uma falha na sua interpretação acerca das informações.

Gostaria de assegurar que nosso setor jurídico está plenamente ciente dessas questões e está à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou rebater qualquer informação errônea que consta nas reclamações infundadas. Estamos comprometidos com a transparência e integridade em todas as nossas interações, dada a idoneidade da empresa e compromisso com o trabalho ofertado.

Atenciosamente,
Equipe Prodez