Dieta enteral pastosa e com material preto

Respondida
São Paulo - SP
28/08/2024 às 19:46
ID: 196222585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
No dia 27/08 ao preparar a última dieta do dia percebi que a mesma estava bem mais pastosa que habitual , ao colocar no pote de consumo notei algo diferente e coloquei em ouro pote para analisar para verificar .
Para minha surpresa e espanto notei algo preto e gosmento, resolvi abrir outras embalagens e parei na terceira ; todas assim Gramulhos da própria dieta e gosma preta e tamanho considerável .
Aproveito para sinalizar que durante a aplicação da dieta durante o dia percebi que minha mãe estava muito agitada e por vezes passava as mãos no estômago ; pensei q era dor ou algum outro desconforto e apliquei paracetamol e após ficou bem .
Fiz questão até de filmar a reação à noite pois foi a que mais se intensificou
A noite ela evacuou pastoso ; bem diferente do normal Após isso aparentemente está bem ; em vídeo ee possível analisar todo conteúdo pis a foto que tirei não saiu todo conteúdo encontrado .
Isolei todas com esse vencimento e pote ; e a estou com muito medo !
Espero providências e análise com urgência do ocorrido ! Caso contrário irei escalar outros meios de comunicação
Att,
Fernanda Constantino
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 16:03
Olá, Fernanda!
Lamentamos o ocorrido com o nosso produto.
Conforme conversamos por telefone hoje (29/08/24) abrimos uma investigação interna junto ao nosso departamento de qualidade. Iremos realizar a reposição do produto para você o mais breve possível.
Aproveitamos para informar que as embalagens do tipo Tetrapak são formadas por camadas de papelão, polietileno e alumínio e, danos causados como microfuros, amassamentos, movimentação de transporte, quedas ou armazenamento incorreto, podem romper a sua estrutura interna, destruindo a camada de proteção, sendo possível a ocorrência de quebra de esterilização e/ou alteração da característica do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas e solicitações, por meio dos nossos canais de atendimento ao consumidor.
Prodiet em Casa
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