Dieta enteral
Resolvido
São Paulo - SP
27/06/2026 às 13:53
ID: 252505601
Minha mãe recebe através do SUS, a dieta enteral TROPHIC SOYA 1.5 fornecida pela empresa Prodiet, ja ha 3 anos..Porém ao utilizar a dieta, retirada recentemente (16/06/26) notei que a mesma não descia no equipo, como sempre ocorreu! Fiz vários testes com equipos. frascos e até a troca da sonda GTT, onde finalmente vi que o problema é com a consistência da dieta que está mais grossa! Isso aconteceu com os lotes 2600 e l 2601. Preciso de uma solução urgente da empresa, pois esta é a única alimentação que posso dar para minha mãe devido a sequelas do AVC! Obs.: No total tenho 24 caixinhas de 1 L.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:51
Olá, tudo bem?
Agradecemos o envio das informações e lamentamos o ocorrido.
Informo que para darmos seguimento na reclamação você deve preencher o formulário do link abaixo com todas as informações possíveis do desvio, incluindo fotos e relatando com detalhes.
https://zfrmz.com/RXoUz6WbYTPILFLfb48j
A partir do preenchimento os setores responsáveis entrarão em contato para seguimento.
Em caso de dúvidas permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 11:44
Quero dar parabéns para a empresa! Me atenderam prontamente, resolvendo o problema com a dieta! Muito obrigada !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10