PRODIET: NUTRIÇÃO ENTERAL TROPHIC APRESENTA PROBLEMAS

Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 10:27
ID: 252223683
O SUS fornece dieta enteral para aqueles que só podem se alimentar por sonda gástrica e não mais pela boca. Faz anos que decidiram entregar a dieta Trophic de soja fabricada pela PRODIET. A questão é que essa dieta , mesmo após agitação vigorosa do frasco, não flui adequadamente pelo equipo (fio plástico que conduz a dieta diretamente para o estômago). Este entope todos os dias e em todas as passagens da dieta enteral ao longo do dia. A dieta é grossa e contem micropartículas que promovem o entupimento. É um verdadeiro transtorno. Para tentar minimizar esse problema, bato a dieta no liquidificador, mas há formação de espuma. Perco 50 mL em cada 300 mL batidos no liquidificador. Como administro a nutrição 4x ao dia, há uma perda de 200 mL todos os dias. Um prejuízo enorme. Visto que o SUS entrega apenas uma cota parcial da nutrição, sou obrigada a comprar 15 litros adicionais por mês. Mudei de marca na hora da compra com o mesmo valor nutricional (1.5, hipercalorica) e digo: NENHUMA APRESENTA ESSE PROBLEMA. Todas fluem pelo equipo normalmente e na vazão adequada e recomendada pelo médico. A PRODIET precisa rever sua fórmula e o SUS também precisa rever essa parceria. Todos estão tendo esse problema, mas não apontam publicamente, o que dificulta a solução desse transtorno. Peço posição da PRODIET, revisão da sua fórmula enteral, e o caminho a ser tomado pela empresa para a solução desse problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:00
Olá, tudo bem?
Agradecemos o envio das informações e lamentamos o ocorrido.
Informo que para darmos seguimento na reclamação você deve preencher o formulário do link abaixo com todas as informações possíveis do desvio, incluindo fotos e relatando com detalhes.
https://zfrmz.com/RXoUz6WbYTPILFLfb48j
A partir do preenchimento os setores responsáveis entrarão em contato para seguimento.
Em caso de dúvidas permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:50
Empresa Prodiet se prontificou a repor os ultimos frascos de TROPHIC SOYA 1.5 que ainda tinha em casa. Recebi todos os frascos ontem com número de lote *****. Testei hoje e a nutrição fluiu normalmente sem apresentar entupimento do equipo e da sonda gástrica como vinha ocorrendo há meses, razão da minha reclamação. Pedi à época que reavaliassem a viscosidade, a presença de micropartículas, algo que pudesse estar causando esse entupimento, não só nos meus lotes como no de outras pessoas que também estavam relatando esse problema no RECLAME AQUI. Alguma ação foi tomada pela PRODIET, pois o lote ora enviado não está tão espesso e não está entupindo a sonda/equipo.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9