Desaparecimento de carrinho de pelúcia de dentro do quarto do hotel não resolvido.
Resolvido
São José dos Campos - SP
26/01/2026 às 20:22
ID: 238892897
O local é muito bonito e a comida é boa. No entanto, durante a nossa estadia tivemos uma experiência desagradável: um carrinho de pelúcia do meu filho, um brinquedo de grande valor sentimental que o acompanhava sempre, desapareceu de dentro do quarto do hotel. Infelizmente, esse episódio desagradável não foi resolvido .
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 12:11
Prezada senhora Michelle,
Gostaríamos muito de agradecer por ter escolhido o Wish Natal e os elogios feitos.
Sentimos muito o episódio desagradável do desaparecimento da pelúcia do Mateus e entendemos o valor sentimental.
No dia em que a senhora e o seu esposo nos procuraram e contaram do ocorrido, abrimos uma sindicância, revisamos todas as câmeras, investigamos e fizemos uma procura em todo o hotel. Mesmo após o check out dos senhores não deixamos de zerar todas as possibilidades, mas infelizmente não conseguimos localizar a pelúcia.
Por telefone conversamos hoje com o senhor Fernando para atualizar, dar um retorno e um posicionamento do hotel.
Deixei o meu contato me colocando à disposição.
Gustavo Cozzi
Gerente de Operações
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 13:30
Apesar do ocorrido, o pessoal do hotel era extremamente educado e simpático. O gerente do hotel informou que esta providenciando a reposição do brinquedo do meu filho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9