Estorno de pagamento
Em réplica
Teresina - PI
25/12/2023 às 15:49
ID: 179030253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma reserva no hotel Wish Natal de 11 a 14/12 . No entanto tive um imprevisto familiar e tentei alterar a reserva após o 1 dia . No dia 12/12 fiz check out no hotel e ao perguntar ao recepcionista o mesmo me informou que o estorno seria feito pela booking mesmo sabendo que a booking direciona o pedido para o hotel e ele poderia ter resolvido logo por lá.Portanto só usei 1 diária e pedi alteração . Não consegui e não obtive retorno da booking , apenas depois de cancelar a reserva no qual fui informada que teria multa do valor total da reserva o que é absurdo e ilegal visto que comuniquei e liberei o apto para outra locação. Mandei mensagem pro hotel e não obtive resposta. A booking ficou de intermediar uma solução que acredito que seria simples se o hotel respondesse e analisasse os fatos.
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Resposta da empresa
09/02/2024 às 17:37
Estimada Sra. Fabiana,
Referente seu processo de devolução, estamos em atendimento via telefone.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Anny Rocha Spina
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 15:47
Realmente recebi contato telefonico mas ainda não recebi o estorno valor . Considerando o porte do hotel e a data do ocorrido , é estranho a demora para resolução do problema.
Réplica do consumidor
03/03/2024 às 07:28
Ainda não recebi o estorno do valor ! O prazo foi 26/02 e até o momento não fui ressarcida.
Réplica da empresa
04/03/2024 às 18:17
Estimada Fabiana, Boa Tarde
Conforme do seu conhecimento, o crédito em conta foi efetuado no dia 27/02.
Atenciosamente,
Anny Rocha Spina