Wish Natal

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São Paulo - SP

09/11/2024 às 22:28

ID: 201665245

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Prezados,

Gostaria de registrar minha total insatisfação e indignação com a experiência vivida no Resort Wish em Natal - RN. Eu e minha família escolhemos este resort com base na promessa de que ele seria pet-friendly, o que foi um dos principais motivos para nossa escolha, uma vez que decidimos viajar com nosso cachorro de São Paulo. Para isso, arcamos com os custos das passagens aéreas, vacinas e exames exigidos pela companhia aérea.

Ao chegarmos no resort, fomos informados de que, embora o resort se declare pet-friendly, nosso cachorro só poderia transitar nas áreas da recepção e entrada do hotel, além de permanecer no quarto desde que não ficasse sozinho. Ou seja, o único espaço onde nosso animal poderia estar era dentro do quarto, o que é completamente incompatível com a proposta de um resort que se diz preparado para receber animais de estimação.

Além disso, fomos cobrados por uma diária adicional para o cachorro, no valor de cerca de R$ *******,00 para os 7 dias de hospedagem. No entanto, a cobrança não foi acompanhada de nenhum serviço ou estrutura que justificasse esse custo. A sensação de que fomos completamente enganados é inaceitável, especialmente considerando que tivemos que lidar com o estresse constante de pensar em como acomodar nosso cachorro, uma vez que ele não podia aproveitar nenhuma outra área do resort.

O pior de tudo foi a resposta do gerente, que nos ouviu, mas informou que nada poderia ser feito naquele momento, além de registrar nossa reclamação para melhorias futuras. Isso demonstra uma falta de comprometimento com a experiência do cliente e uma total ausência de interesse em resolver o problema de imediato.

Diante de todo o exposto, exijo o reembolso integral do valor pago pela diária do cachorro, uma vez que não houve qualquer infraestrutura ou serviço correspondente à cobrança. A prática de cobrar por um serviço que não é efetivamente oferecido é, no mínimo, desrespeitosa e não condiz com as promessas feitas pelo resort.

Espero que o Resort Wish reveja suas práticas e ofereça condições adequadas para que os hóspedes possam, de fato, desfrutar da estadia com seus pets, como é anunciado.

Aguardo uma resposta urgente e uma solução adequada para este problema.

Atenciosamente,
Carolina