Reembolso de produto com características enganosas não realizado pela Perfect Pay após prazo legal e de suporte.
Não respondida
Russas - CE
08/04/2026 às 13:13
ID: 245479349
Realizei a compra de um produto por meio da plataforma Perfect Pay e solicitei o reembolso dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
O produto apresenta características enganosas e não corresponde ao que foi prometido no momento da compra. Diante disso, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo.
Inicialmente, foi informado um prazo de 2 dias úteis para retorno do suporte do produtor, o que não ocorreu. Em seguida, a própria Perfect Pay solicitou mais 3 dias úteis para tentar contato com o produtor, prazo este que também foi ultrapassado sem qualquer solução ou retorno efetivo.
Até o momento, não houve reembolso, nem posicionamento claro por parte da plataforma, que continua transferindo a responsabilidade enquanto o consumidor permanece sem solução.
Ressalto que a intermediação da venda foi realizada pela Perfect Pay, o que também a torna responsável pela resolução do problema.
A demora excessiva e a ausência de providências concretas demonstram descaso com o consumidor e levantam sérias dúvidas sobre o compromisso da plataforma com a segurança e transparência nas transações realizadas.
Solicito a devolução imediata do valor pago, conforme previsto em lei.