Solicitação de estorno da Mentoria Individual ***** não atendida pela Perfect Pay
Não respondida
Içara - SC
12/03/2026 às 13:33
ID: 243078267
Olá. Realizei a compra do produto "Mentoria Individual *****", com pagamentos processados pela plataforma Perfect Pay, totalizando um investimento de R$ 7.000,00. A compra foi dividida em duas transações de R$ 3.500,00 cada:
Transação 1 (Cartão de Crédito): *****
Transação 2 (Picpay): *****
Como a entrega e o formato da mentoria não atenderam ao prometido, exerci o meu Direito de Arrependimento, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando o cancelamento e o reembolso integral dentro do prazo legal de 7 dias.
Formalizei o pedido de estorno diretamente com o produtor via WhatsApp e E-mail no dia 05/03/2026. Além disso, abri as solicitações de ajuda dentro do próprio painel da Perfect Pay no dia 06/03/2026 (dentro do prazo, visto que a data limite era 08/03).
Mesmo com tudo documentado no prazo, a Perfect Pay me respondeu com um e-mail padrão se eximindo da responsabilidade, alegando ser apenas o "checkout" e me direcionando de volta para um suporte que não resolve o problema.
Lembro à Perfect Pay que, perante o Código de Defesa do Consumidor, existe a responsabilidade solidária de todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo. Como vocês processaram o pagamento, gerenciaram a transação e lucram com ela, são legalmente responsáveis por efetivar o estorno quando o produtor se omite. O contador automático de vocês mostrando "garantia vencida" não anula o fato de que a solicitação foi feita dentro do prazo.
Anexo a esta reclamação todos os prints comprovando os contatos feitos nos dias 05/03 e 06/03.
Exijo o estorno imediato dos R$ 7.000,00. Caso não seja resolvido rapidamente por aqui, seguirei com a abertura de um MED (Mecanismo Especial de Devolução) e contestação nos meus bancos (operadora do cartão e PicPay) por desacordo comercial, utilizando essas mesmas provas, além de formalizar uma queixa no Procon. Fico no aguardo.