HOTEL NÃO CUMPRE COM SERVIÇOS OFERECIDOS NO SITE, REFERENTE A COMPRA E ESCOLHA DE QUARTOS E A INFRA ESTRUTURA (PISCINA EM MANUTENÇÃO ) E SPA QUE NÃO EXISTE MAIS.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
16/03/2018 às 15:04
ID: 33843521
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNA DATA DE 08/03 DEPOIS DE MUITO PESQUISAR EM SITES DE HOTEL, ENCONTREI O HOTEL PRODIGY BERRINI QUE EM SEU SITE ALEGAVA TER PISCINA E SERVIÇO DE SPA (EM NENHUM LUGAR ESTAVA ESCRITO QUE ESTAVA EM MANUTENÇÃO OU QUE NÃO EXISTIA MAIS O SPA, TIREI PRINT DA PAGINA DO SITE ). ACREDITANDO NAS INFORMAÇÕES CONTIDAS NO SITE , REALIZEI A RESERVA PARA A DATA 10/03/*******, CONFORME LOCALIZADOR ******* - SUITE EXECUTIVA SUPERIOR TWIM ( RESERVEI DIRETAMENTE NO SITE DO HOTEL E NO CAMPO OBSERVAÇÃO DEIXEI CLARO CAMA DE CASAL E QUARTO NÃO FUMANTE EM ANDAR ALTO), JÁ NO CHECK IN COMEÇARAM AS COISAS TOMAREM UM RUMO DIFERENTE DO QUE EU HAVIA CONTRATADO E PAGO, FUI INFORMADO QUE MINHA RESERVA ERA EM UM QUARTO COM DUAS CAMAS DE SOLTEIRO EM ANDAR BAIXO , AO QUESTIONAR O ATENDENTE AINDA TENTOU ARGUMENTAR QUE ISSO FOI CULPA DO SITE DA EMPRESA QUE EU HAVIA FEITO A RESERVA , POIS BEM DEPOIS QUE EU LHE DISSE QUE A RESERVA HAVIA SIDO FEITA POR MIM MESMO DIRETAMENTE NO SITE DO HOTEL ELE DEU UMA DE DESENTENDIDO E FALOU QUE NOS HOSPEDARIA EM UM QUARTO MAIS ALTO E CAMA DE CASAL , E ELE FEZ ISSO , CONTUDO AINDA O FEZ EM QUARTO INFERIOR AO QUE EU PAGUEI POIS NO SITE TEM BEM ESPECIFICADO O TIPO DE QUARTO E ACOMODAÇÃO E QUE NÃO ERAM AS MESMAS DO QUARTO *******, POIS CHEGAMOS IR ATE O QUARTO.
AO QUESTIONAR SOBRE A PISCINA E SPA TIVEMOS A INFORMAÇÃO QUE A PISCINA ESTAVA EM MANUTENÇÃO E O ESPAÇO DO SPA NÃO EXISTIA MAIS , DIANTE DESSA INFORMAÇÃO SOLICITEI O CANCELAMENTO POIS O HOTEL NÃO ME ENTREGAVA O QUE ME VENDEU NO SITE , FRUSTRANDO TODA UMA PROGRAMAÇÃO A QUAL EU HAVIA FEITO , ME GERANDO PREJUIZO EMOCIONAL E FINANCEIRO... DAI EM DIANTE PERMANECI AGUARDANDO POR 1 HORA APROXIMADAMENTE E FINALMENTE INICIARAM O PROCESSO DE CANCELAMENTO ,PREENCHI UMA PLANILHA QUE CONSTAVA MEUS DADOS (NOME COMPLETO, NUMEROS DE DOCUMENTOS E CONTA BANCARIA), FICANDO O FUNCIONARIO COM UMA CÓPIA DO MEU RG. QUESTIONEI SE SERIA ENTREGUE ALGUMA COPIS , O MESMO ME INFORMOU QUE EU RECEBERIA TUDO POR EMAIL E A DEVOLUÇÃO SERIA FEITO DIRETAMENTE NA CONTA CORRENTE QUE INFORMEI. MAIS UMA VEZ O HOTEL PROVA QUE NÃO SE IMPORTA COM O CLIENTE , JA MANDEI EMAIL E TELEFONEI E ATE O MOMENTO NÃO OBTIVE NENHUM CONTATO DE NENHUM DEPARTAMENTO DO HOTEL .
SOLICITO A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO E REEMBOLSO COM PREJUIZO QUE ME FOI CAUSADO.
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Resposta da empresa
16/03/2018 às 16:58
Prezado Sr. Taciao Ricardo de Oliveira, boa tarde.
Obrigado pelo envio da mensagem. Lamentamos qualquer ocorrido em relação ao Prodigy Berrini. A unidade passa por uma reformulação em diversas áreas, justamente para ampliar a capacidade de atendimento e o conforto e comodidade dos nossos hóspedes, incluindo a área da piscina e spa, que ganharão espaços ainda mais modernos e funcionais. Sobre o aviso, nossa equipe preparou um comunicado para informar as mudanças aos hóspedes no check-in e publicar em nossos canais na Internet. De qualquer maneira, para que o Sr. não ficasse prejudicado, solicitamos o reembolso, o que deve levar entre 10 e 20 dias úteis, de acordo com a administradora de cartão de crédito. Nossa equipe segue à disposição para qualquer esclarecimento nos telefones no hotel*******.
Atenciosamente,
Equipe Prodigy Berrini.
Réplica do consumidor
11/04/2018 às 17:10
ATÉ A PRESENTE DATA O DEPARTAMENTO DO HOTEL NÃO CUMPRIU COM O DESCRITO, FORAM FEITAS LIGAÇÕES E O DESCASO É TOTAL, NO MINIMO DEVERIA TER FEITO O ESTORNO NA HORA , ALEGARAM QUE SERIA FEITO UM DEPOSITO E TAMBEM NADA FOI FEITO.
Consideração final do consumidor
28/09/2018 às 10:16
MUITO RUIM A PÉSSIMO , DESRESPEITO TOTAL COM CLIENTE , NÃO RECOMENDO, NAO VOLTO A ME HOSPEDAR EM NENHUM DA REDE E TEM MUITO A APRENDER COM HOTELARIA DE RESPEITO E QUALIDADE
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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