Infestado de pernilongos
Não resolvido
Recife - PE
21/10/2016 às 22:34
ID: 21674890
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive ontem no hotel e nunca passei uma noite tão ruim. Primeiro que havia faltado energia e quando voltou o quarto estava infestado de pernilongo. Reclamei e eles mandaram 2 anti mosquito elétricos, não resolveu. Reclamei as 3 da manhã novamente, disseram que iam procurar inseticida, 30 minutos depois chegaram com um vazio lá. 4 horas da manhã me ofereceram pra trocar de quarto. Recusei e pedi que registrassem tudo. Fui informado no check out que tava tudo retirado e que o gerente entraria em contato comigo para resolver a questão no período da tarde. Não entraram.
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Consideração final do consumidor
06/12/2016 às 11:20
Descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/12/2016 às 14:26
Prezado Sr. Geraldo Cornélio da Silva Filho,
Lamentamos que sua experiência no hotel não tenha sido positiva. Trabalhamos fortemente para buscar a excelência em nossos procedimentos para que este tipo de situação relatada realmente deixe de ocorrer.
Suas observações estão sendo levadas muito a sério e já começamos a rever os procedimentos - intensificamos a dedetização do prédio e, nas arrumações dos apartamentos, fazemos o tratamento para evitar que os mosquitos da região invadam os quartos.
Esperamos ter a oportunidade de receber você novamente no futuro, e que possamos reverter esta impressão.