Não disponibilização de talheres - Preço abusivo.
Respondida
Paracambi - RJ
12/09/2018 às 23:13
ID: 38393435
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHospedado nas dependências deste hotel, me vi com a necessidade de utilizar talheres para me alimentar. Ao entrar em contato com a recepção, fui informado que deveria pagar um valor de R$24,00 para poder ter o talher emprestado. Claramente uma prática abusiva de preço com o consumidor.
Mais inadmissível ainda é um hotel não disponibilizar um item básico aos seus clientes enquanto estão hospedados, visto que pagamos uma diária em valor considerável. Uma vergonha e humilhação. Jamais voltarei a me hospedar neste local.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/09/2018 às 14:09
Olá, Sr. Léo, boa tarde.
Agradeço o contato e a exposição do caso. São ações como essa que nos faz crescer e investir ainda mais em processos, infraestrutura e serviços de qualidade. A GJP Hotels & Resorts, que administra o Prodigy Berrini, informa que essa prática relatada não faz parte da política do departamento de Alimentos & Bebidas da rede. Como nesta unidade o restaurante é terceirizado, pode ter havido algum choque de informações. Sendo assim, já notificamos os responsáveis e vamos reembolsar o valor pago pelo serviço. Pedimos que entre em contato via e-mail com nossa gerente geral, Sra. Eliana, que fará os trâmites do pagamento: *******.
Lamentamos e pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Grupo GJP Hotels & Resorts