Furto de AirPods no Resort e Falta de Resposta da Administração
Em réplica
São Paulo - SP
16/06/2026 às 16:34
ID: 251566705
Cheguei ao resort com minha esposa, Lilian, no dia 15/06, para uma hospedagem prevista até 20/06. Infelizmente, poucas horas após o check-in, enfrentei uma situação extremamente desagradável.
Durante o café da tarde do próprio resort, eu estava utilizando meu AirPods 4 da Apple, com valor aproximado de R$ 1.700,00. Em determinado momento, deixei o fone sobre a mesa onde estava sentado e me ausentei por apenas alguns minutos. Ao retornar, o aparelho não estava mais no local.
Assim que percebi o desaparecimento, comuniquei imediatamente a equipe do resort, ainda no final da tarde do dia 15/06. Considerando que o ocorrido aconteceu dentro das dependências do hotel e em uma área comum monitorada, esperava uma atuação rápida para verificar as câmeras de segurança e tentar identificar o que aconteceu.
No entanto, hoje, dia 16/06, por volta das 16h, mais de 24 horas após o registro da ocorrência, ainda não recebi qualquer retorno efetivo. Nenhuma informação sobre análise das imagens, nenhuma atualização sobre as providências adotadas e nenhuma posição concreta da administração.
O que mais me causa indignação não é apenas o desaparecimento de um bem de valor, mas a falta de agilidade na apuração do caso. Somente na manhã seguinte fui orientado a preencher uma ficha relatando o ocorrido, embora a comunicação tenha sido feita imediatamente após o desaparecimento do fone.
Além disso, durante a estadia, também identifiquei problemas no quarto, como o frigobar sem funcionamento e o telefone de contato com o suporte apresentando defeito, situações igualmente comunicadas à equipe.
Viajo com frequência pelo Brasil e pelo exterior e raramente preciso registrar reclamações. Porém, considero inadmissível que um objeto desapareça dentro do resort e que o hóspede permaneça mais de um dia sem qualquer retorno sobre as medidas adotadas para esclarecer o ocorrido.
Espero que a administração trate o caso com a seriedade necessária, realize a verificação das câmeras de segurança e forneça um posicionamento formal sobre as providências tomadas.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:23
Prezado Edilson,
Conforme conversamos durante sua estada, após o registro de seu apontamento, nossa equipe realizou as verificações internas pertinentes, incluindo a análise das imagens disponíveis da área informada. Entretanto, não foi possível obter elementos conclusivos que permitissem avançar na apuração do caso.
Adicionalmente, realizamos consultas junto às equipes operacionais e ao setor de Achados e Perdidos, sem que o item em questão fosse localizado até o momento.
Quanto às observações relacionadas ao frigobar e ao telefone da acomodação, os apontamentos foram direcionados às áreas responsáveis para as devidas verificações e tratativas.
Reforçamos que todas as medidas cabíveis foram adotadas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Marupiara All Inclusive Resorts By Wish
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 22:01
Prezados,
Agradeço o retorno, porém não posso concordar com o posicionamento apresentado.
Embora informem que todas as medidas cabíveis foram adotadas, essa não foi a percepção que tive durante minha hospedagem. O desaparecimento do meu fone ocorreu dentro das dependências do resort e, apesar da comunicação imediata, não houve uma solução efetiva, fazendo com que eu arcasse integralmente com o prejuízo.
Além disso, minha experiência foi comprometida por diversos problemas. Foi necessário trocar de quarto três vezes até que a situação fosse solucionada, em razão de falhas na acomodação, incluindo problemas no frigobar e no telefone. Esses transtornos consumiram tempo da minha viagem e afetaram significativamente o conforto esperado de um resort all inclusive.