Marupiara Hotel

Reclamar dessa empresa

Cravinhos - SP

19/07/2026 às 18:23

ID: 254298837

Furto dentro do quarto e falta de suporte por parte do hotel

Estou registrando esta reclamação porque, até o momento, não tive um retorno efetivo sobre as providências adotadas pelo hotel em relação ao ocorrido.

Estive hospedada no hotel no período de 12/07 a 18/07.No dia 15/07, saí do quarto e deixei meus pertences, como carteira e cartões, guardados no local, justamente por acreditar que estariam seguros e para evitar andar com eles durante o passeio. Ao retornar, percebi que havia sido retirada uma quantia em dinheiro da carteira do meu marido.

Imediatamente procurei a recepção. Fui orientada apenas a preencher um formulário e registrar um Boletim de Ocorrência. Somente após o furto foi instalado um cofre no quarto, ou seja, a principal medida de segurança foi adotada depois que o prejuízo já havia ocorrido.

Posteriormente, conseguimos conversar com o gerente do hotel, que foi atencioso, pediu desculpas pelo ocorrido e informou que analisaria as imagens das câmeras e daria andamento às apurações. Agradeço pela postura e pela atenção demonstradas durante a conversa.

No entanto, encerramos nossa hospedagem sem receber qualquer retorno sobre o andamento da investigação, sem atualização dos fatos ou posicionamento sobre as medidas que seriam adotadas.Essa falta de comunicação nos deixou ainda mais frustrados

Diante da situação, inclusive cancelamos a limpeza do quarto durante o restante da hospedagem, pois não nos sentimos mais seguros em deixar nossos pertences no local.

O maior prejuízo não foi o valor levado, mas a sensação de insegurança e a decepção. O que deveria ser uma viagem tranquila de férias acabou sendo marcado por uma situação extremamente desagradável. Pagamos pela hospedagem esperando conforto, tranquilidade e segurança, expectativas que infelizmente não foram atendidas.

Espero que o hotel conclua a apuração dos fatos com seriedade, apresente um posicionamento aos hóspedes e adote medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer'. A comunicação e o suporte ao cliente em casos como esse são fundamentais e, infelizmente, ficaram muito aquém do esperado.

Permaneço aguardando um retorno oficial sobre o caso.