Lamentavel
Em réplica
Uberlândia - MG
30/06/2026 às 08:46
ID: 252664205
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à reserva realizada no Resort Marupiara.
No momento da compra, a categoria informada era Superior, e a expectativa criada foi de uma acomodação diferenciada e compatível com a experiência que eu estava buscando. No entanto, somente após concluir a compra descobri que essa categoria não possui vista para o mar e que a localização do quarto fica voltada para uma parede, algo que não estava claro para mim durante o processo de reserva.
Essa viagem representa a realização de um sonho pessoal. Sempre tive o desejo de me hospedar em um resort e imaginei viver uma experiência especial, com uma vista agradável e um ambiente que contribuísse para esse momento tão importante. Ao descobrir as características reais da acomodação, senti uma grande frustração, pois a experiência que idealizei não será a mesma.
Entendo que diferentes categorias de quartos possuem características distintas, mas acredito que essas informações deveriam estar destacadas de forma muito clara no momento da contratação, evitando interpretações que levem o consumidor a criar expectativas diferentes da realidade.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:56
Prezado Rodrigo,
Conforme conversamos, seguimos em contato para acompanhar sua solicitação e prestar todo o suporte necessário antes de sua chegada.
Compreendemos a importância desta viagem e o quanto as expectativas em relação à acomodação fazem parte de uma experiência especial. As categorias de apartamentos possuem características específicas, incluindo localização e vista, conforme o padrão de cada categoria.
Seu relato foi recebido com atenção e será compartilhado com as áreas responsáveis, contribuindo para a constante avaliação das informações disponibilizadas durante o processo de reserva, sempre com o objetivo de tornar a comunicação cada vez mais clara e transparente.
Permanecemos à disposição e esperamos recebê-lo em breve para proporcionar uma experiência que corresponda às suas expectativas durante sua estada.
Atenciosamente,
Marupiara All Inclusive Resorts By Wish
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 09:40
Pensa que recebi uma mensagem com a escrita "quem te passou a informação que sua reserva será virada para o muro?"....
E outra, superior, entende-se no andar superior.
Mas enfim, não tenho muito o que dizer....