Prodoctor se diz estar no padrão Tiss.Operadora de saude intermedica desconhece

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

19/09/2014 às 09:04

ID: 10134358

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Utilizo o software do Prodoctor em meu consultório há bastante tempo , e atualmente estou enfrentando dificuldade no envio do arquivo xml para faturamento dos honorários médicos , entrei em contato com a operadora e fui informado que o problemas esta no software.

Verifiquei imediatamente o ocorrido e solicitei que me ajudassem , já que pago mensalidade para suporte ( e mesmo se não pagasse ) estou aguardando resposta e nada , fui informado que a pessoa nem foi contactada ainda.O operador Andre diz que está enviando o arquivo no padrão Ans.A operadora desconhece a legitimidade do prodoctor

Acho uma atitude desrespeitosa , não posso ficar sem saber como esta sendo resolvido este problema.

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Réplica do consumidor

19/09/2014 às 14:50

Não saimos por ai achando um culpado.Acionamos Intermédica/Conect med....e prodoctor para nos intermediar .......auliliar junto a esses dois..Não tivemos nenhum posicionamento de que eles contactaram as https://******* consumidor reservo o direito de achar que não fui bem https://******* as vezes telefones bem congestionados...bastante espera...Pedimos pra ligar junto as operadoras.....

......

eu não entendo muita coisa dessas linguagem de https://******* sentido q contratamos uma empresa para nos ajudar nessas linguagens https://*******) etc,https://******* nos representar........e esperamos de uma empresa de software nos de o suporte básico, no míhttps://******* um suporte top, pois estamos ligando há 19 https://******* várias ligaçoes.

Nao é justo pra nossa empresa pagar assiduamente sua mensalidade e na hora do suporte não https://******* faz 19 dias!

O codigo de defesa do consumidor reserva o direito de manifestar todas a insatisfaçoes como cliente,Clientes satifeitos são a chave do bom negóhttps://******* críticas servem para nós crecermos(sempre... ) e não chamar nossos críticos de irresponsaveis.

Vivemos numa sociedade democrática, onde esse canal (reclame-aqui) tem servido para muitos de nós melhorarmos cada vez mais nossos trabalhos.Trabalho com clientes de várias culturas, raças, personalidades..........Entendo que a crítica não é nada agradáhttps://******* que através dela podemos crescer e alcançar todos consumidores: até aqueles q julgamos irresponsáveis.

Nesse sentido reservo o meu direito de manifestar a minha instisfação com o atendimento do pro doctor.O reclame aqui é um canal democrático, que tem sido de muito valor, para as empresas melhorarem suas performances saber como seus clientes os https://******* esse que tem que ser preservado e jamais https://******* que as criticas, não sejam tao agradáveis de se ouvir......

Solicitamos, portanto a representação junto a Conecmed e Interméhttps://*******, como nosso software contratado, precisamos alguem q nos representem nessas linguagens de computadores....

att [Editado pelo ReclameAQUI]

Consideração final do consumidor

19/09/2014 às 18:01

Resolvido!!!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

28/10/2014 às 12:52

Em nosso último contato com o Dr. Clodoaldo, foi-nos dito que a Operadora Intermédica, juntamente com a Empresa Connectmed, constataram que era necessário realizar um ajuste na plataforma para a correta importação do arquivo XML normatizado pela TISS 03.02.00 da ANS. O ajuste foi feito e o arquivo XML foi importado sem erros. Assim, desejamos agradecer à Intermédica e à Connectmed pelos esforços dispensados neste assunto e continuamos à disposição para apoiar sempre nosso Cliente, Dr. Clodoaldo, no sentido de usar plenamente nossa solução.