Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Batatais - SP

10/03/2021 às 15:10

ID: 120798757

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 23/12/******* foi feito a troca de uma valvula dosadora do arla do caminhão Axor ******* ******* da filial de Formiga, Hoje o caminhão apresentou problema e fui na filial de São Sebastião do Paraiso. Onde o atendente João me passou a informação que não podia fazer a troca da peça pois ele ja estava com 5 peças iguais a esta e que a fabrica não tinha dado garantia e o prejuizo ficou para a concessionaria.
Ele alega que o problema e o arla e me recomendou andar ate a filial de Formiga com o veicula sem potencia para ver se consigo algo.
Eu pedi para ele fazer a analise do meu arla ja que ele esta falando que este e o problema, mais o mesmo falou que não tem o aparelho para a analise.
Eu compro uma peça de mais de 3 mil reais e a Prodoste vira as costas. empresa muito ruim.
A mecedez liguei na auditoria e a mesma passou que a responsabilidade e da Prodoste, ou seja jogo de empurra.

Compartilhe

Resposta da empresa

26/07/2023 às 14:44

Prezado(a) cliente,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco para relatar o ocorrido com a troca da válvula dosadora do arla em seu caminhão Axor ******* *******. Lamentamos profundamente pelos inconvenientes e frustrações que você enfrentou durante essa situação.

Nossa missão é garantir a satisfação dos nossos clientes e prestar um serviço de excelência, e é extremamente preocupante saber que não conseguimos atender às suas expectativas em relação à garantia da peça e ao suporte técnico.

Já iniciamos uma investigação interna para entender o ocorrido. É de extrema importância que nossos colaboradores estejam devidamente capacitados e equipados para fornecer as informações e assistência necessárias aos nossos clientes.

Réplica do consumidor

02/08/2023 às 19:54

Boa noite.

Depois de todo este tempo para responder já começaram errado.
E estou aguardando uma reposta mais concreta