Atraso na entrega e falta de comunicação sobre box de colchão
Não respondida
Brasília - DF
22/06/2026 às 10:47
ID: 252010771
Realizei a compra de um colchão e um box no dia 02/06/2026. Fui informada de que seria necessário aguardar a fabricação do box, pois não havia estoque disponível, e a entrega foi agendada para o dia 19/06/2026.
No dia da entrega, a empresa entrou em contato informando que o box ainda não havia chegado e que somente o colchão poderia ser entregue. Aceitamos receber o colchão após a promessa de que o box seria entregue na segunda-feira, dia 22/06.
No entanto, ao entrarmos em contato na data combinada, fomos informados de que o box ainda não havia chegado e que a entrega só poderia ocorrer até o final da semana. Além disso, a empresa não teve a consideração de nos avisar previamente sobre o novo atraso. Tentamos contato pelos telefones informados, mas ninguém atende.
Diante da falta de comprometimento, da desorganização e da ausência de comunicação com o cliente, estamos considerando comparecer pessoalmente à loja para solicitar o cancelamento da compra.
Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa.