Colchão Prodormir com afundamento central após 6 meses de uso, solicitação de garantia
Não respondida
Bocaiúva - MG
20/04/2026 às 09:55
ID: 246481709
Prezados,
Venho por meio desta relatar um problema identificado no colchão da marca Prodormir adquirido há aproximadamente 6 meses em loja física Amado dos colchões, no pagamento com razão social B91 ORTHOPONTE MÓVEIS
O produto passou a apresentar um afundamento significativo na região central, formando uma espécie de vala no meio do colchão. Esse desnível tem prejudicado diretamente o meu conforto durante o uso, causando desalinhamento da coluna ao deitar e desconforto ao longo da noite.
O afundamento é perceptível mesmo sem carga, indicando possível comprometimento da estrutura interna do colchão. Ressalto que o produto foi utilizado de forma adequada, seguindo as orientações básicas de uso, conservação e abaixo do limite de peso indicado.
Diante disso, solicito acionamento da garantia, para troca ou devolução com reembolso, tendo em vista tratar-se de um defeito que compromete a funcionalidade do produto antes do prazo esperado de durabilidade.