Dificuldades com reembolso de saldo adicionado

Question

Realizei uma recarga de saldo no aplicativo com o objetivo de comprar um ingresso, porém descobri que com esse saldo não poderia ser utilizado para este fim. Então solicitei reembolso logo em seguida, a plataforma pediu para aguardar 72h para análise do pedido de extorno. Ao passo de mais de 90h o sistema disse que a solicitação estava pronta e aprovada, mas ao confirmar meus dados para receber o valor de volta, aparecia a mensagem de erro interno ao criar reembolso como pode ser visto em anexo e assim o sistema reiniciou a contagem novamente para mais 72h. Algo que poderia ser facilmente resolvido, mas a plataforma por ser mal otimizada ou outros motivos, não consegue, uma pena pois os eventos ofertados são ótimos e dependemos da plataforma para adquirirmos os ingressos, mas essa situação é desagradável!