Reembolso pendente de saldo adicionado em evento
Respondida
Cajari - MA
15/10/2025 às 20:23
ID: 229456545
Prezada equipe R2,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um valor que adicionei em meu saldo durante um evento realizado em Brasília. Na ocasião, fui informada de que, caso restasse saldo após o evento, eu poderia solicitar o reembolso diretamente pelo aplicativo.
No entanto, apesar de já ter feito a solicitação diversas vezes, o valor deixou de aparecer no meu aplicativo e até o momento não foi estornado em minha conta bancária.
Peço, por gentileza, que verifiquem a situação e realizem o reembolso do valor pendente.
Aguardo retorno e providências
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 16:55
Olá, Thaylane, tudo bem?
Realizamos uma verificação utilizando o CPF informado no cadastro do Reclame Aqui (*******) e, até o momento, não identificamos nenhuma solicitação de reembolso referente ao saldo remanescente.
Caso o pedido já tenha sido realizado e você deseje obter o comprovante de pagamento ou esclarecer qualquer questão relacionada ao saque, orientamos que entre em contato diretamente com a equipe da Zig, por meio do link: https://*******
. Eles poderão auxiliá-la de forma mais detalhada.
Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente, Equipe R2.