Leite Integral Hércules azedo antes do prazo de validade
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 17:51
ID: 252732409
Hoje comprei uma caixa de Leite Integral Hércules em um supermercado próximo à minha casa. Ao chegar em casa, abri a embalagem pela primeira vez e, imediatamente, senti um forte cheiro de leite azedo. Nem cheguei a consumir o produto, pois o odor deixava claro que ele estava impróprio para consumo.
O leite está dentro do prazo de validade (01/10/2026) e a embalagem estava lacrada até o momento da abertura. É muito preocupante comprar um alimento confiando que ele está em perfeitas condições e descobrir que já está estragado.
Possuo fotos da embalagem, da data de validade, do lote e do produto logo após a abertura, além do comprovante da compra realizada hoje. Embora eu não tenha a nota fiscal, o comprovante de pagamento comprova a aquisição do produto.
Solicito que a ZD Alimentos S.A., responsável pela marca Hércules, analise o ocorrido e apresente uma solução adequada, seja por meio da substituição do produto ou do reembolso do valor pago. Também peço que o lote seja verificado para identificar se outras unidades podem apresentar o mesmo problema.
Problemas envolvendo alimentos impróprios para consumo devem ser ser tratados com a máxima seriedade, pois colocam em risco a saúde e a segurança do consumidor. Espero um retorno e uma solução satisfatória para este caso.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:26
Olá Sra. Raffaela, tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar.
Tentamos contato no telefone informado na reclamação, porém não tivemos
sucesso.
Encaminhamos uma mensagem (via - whatsapp) solicitando maiores informações sobre o ocorrido para direcionar a melhor solução.
Protocolo:***** / ID: *****
Atenciosamente.
Equipe de atendimento ZD Alimentos
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 12:28
Boa Tarde! Vi que entraram em contato comigo via whatsapp, agradeço.
Por enquanto o problema não foi resolvido e nem analisado, mais estou aguardando!
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 16:03
Encaminhei todas as informações solicitadas pela empresa, inclusive fotos do produto e os dados necessários para identificação do lote. Também me solicitaram meu endereço para recolher as embalagens, porém informei que isso não era mais possível, pois o leite estava estragado e precisou ser descartado.
Após isso, a empresa simplesmente deixou de responder e não apresentou qualquer solução para o problema. Cumpri com todas as solicitações feitas de boa-fé, mas o atendimento foi interrompido sem justificativa, deixando a situação sem resolução.
É decepcionante a postura da empresa diante de um problema envolvendo um alimento impróprio para consumo. Esperava um atendimento responsável e uma solução efetiva, mas, infelizmente, fui deixada sem qualquer retorno.
Solicito que a empresa conclua o atendimento e realize o devido ressarcimento pelos produtos impróprios para consumo, em vez de simplesmente deixar de responder ao consumidor.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 10:15
A empresa realizou o reembolso do valor do produto, e agradeço por essa parte ter sido resolvida.
No entanto, o atendimento deixou muito a desejar. Durante todo o processo, senti falta de atenção, empatia e agilidade. Em diversos momentos tive a impressão de que meu problema não estava sendo tratado com a importância que merecia, o que tornou a experiência bastante desgastante.
Espero que a empresa reveja a forma como atende seus consumidores, pois um bom atendimento é tão importante quanto a solução do problema. O reembolso resolveu a questão financeira, mas a experiência como cliente ficou marcada de forma negativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5